Райффайзен банк -нарушает распоряжение ЦБ, дезинформирует и не дает пояснений

Я работаю с банком с 2000 года и ранее банк четко и спокойно вел свою работу. в августре 2022 Райффайзен банк предложил перевести валюту в его паевый фонд. принимая решение, я спросила буду ли я снимать деньги по курсу ЦБ как сейчас и получила положительный ответ и тогда перевела деньги в фонд. В декабре в отделении банка в Москве я пришла снять рубли после конвертации валюты по курсу ЦБ, но система банка предложила только конвертацию по курсу банка. Причем как для денег из фонда, так и для валюты, оставшейся на счетах. никто из менеджеров не смог это объяснить и я осталась без денег , но менеджеры обещали разобраться и сообщить что делать. никаких пояснений от банка не пришло. В отделении я провела порядка часа, плюс час на дорогу. 30 декабря в отделении на метро Чернышевская в СПб я снова пришла снять деньги по курсу ЦБ, считая , что у банка была осечка, т к банк не связывался со мной как обещал. Я провела примерно 2 часа в отделении. Сотрудник банка в СПб оказался более опытным и клиентоориентированным, чем сотрудники в отделениии в МОскве , но пояснить почему система не дает по курсу ЦБ деньги не смог. Система не давала деньги по курсу ЦБ как из фонда, так и просто с валютного счета, на который деньги поступили еще в 2014г. Сотрудник запрашивал внутртенние отделы, получал ответы, но мне их читать не давал. До сих пор банк не дал пояснений со ссылками на постановления ЦБ , не извинился и продолжает издеваться. За это время я и сотрудники этих отделений написали несколько заявлений, но банк прислал лишь корткую смс, где не было никаких ссылок на конкретные постановления и разумных пояснений и предложений по решению этой бредовой ситуации. За это время внутрений курс банка чудовищно снизился по некоторым валютам , а разница между курсом ЦБ и банка достигает 10-20 процентов. Также оказалось, что банк в принципе дезинформировал мены при переводе валюты фонд. Оказывается, фонд это уже не банк и валюта, выводимая из фонда уже считается как новая и клиент соот-но помогает заработать банку на разнице курсов ЦБ и банка. За все мое сотрудничество с банком такой бред и развод случился первый раз и вот уже порядка месяца банк не дает решений, а я несу убытки и теряю время!