Пропадают деньги с карты

Имеется кред.карта VTB Visa. На 30.12.22 по карте задолженности не было (погаш.29.12 в льготн.период без %), был положит. баланс (собств.средства) 468,47р.

2.1.23 зайдя в онлайн-банк обнаружил пропажу этой суммы, собств. ср-ва отображ.как 0 руб.

В «Истории операций» списание этой суммы не отображено, в выписке тоже.

2.1.23 написал в чат банка: «Баланс моей кред.карты Classic *4350 составлял **468.47 [вкл. кред.лимит]. Трат и поступлений не было. Сейчас в онлайн-банке показ. баланс ***** руб. ровно. Куда делись 468 р. 47к?»

Ответ банка:«От 31.12.22 вижу списание 468,47 рублей. Ранее снимали наличные в банкомате, верно? За перевод и снятие кред.ср-в взим.комиссия 5,5% +300 р»

Я ответил: «в "истории операций" это не отображается.... за что [списание]? Я сначала положил через банкомат **** руб.наличными, закрыв кредит, на карте оставлись собств. ср-ва **** р. Затем снял *** р. из собств. ср-в, осталось 468,47р.Комиссии не взималось, что было отображено при снятии ср- в банкомате. " вижу списание"- почему я не вижу? Короче говоря, ваш банк почему-то 31.12 решил списать все мои собств. ср-ва с моей карты, обнулив ее; при этом операция даже не отражается в балансе?» 

Ответ банка: «уточнила, у Вас были списаны начисленные % после пополнения карты» (??)

Я ответил: «После внесения и снятия наличных были собств.ср-ва 468р. с копейками»

В 15:06 ответ банка: «обращ.CR-10230584 зарег.и будет рассмотрено до 09.01.23»

В описании обращения указано: «Проблема: Погашение кредита/просроченная задолженность Детали проблемы: Не согласен с безакцептным списанием» - хотя никакого «погашения кредита» или «просроченной задолженности» не было, деньги просто исчезли.

11.1.23 оставил в онлайн-банке коммент.к обращ.CR-10230584 «Срок рассмотрения обращения истек позавчера», ответа нет.

11.1.23 от банка по другой проблеме (CR-10236035, см. www.banki.ru/services/responses/bank/response/10814290/) пришло смс с просьбой совершить операции для проверки работы пакета "Карты плюс"; 12.1.23 мной совершены неск.операций, в т.ч. картой оплачена покупка на 250р., потом те же 250р.перевел с мастер-счета на карту и баланс на карте снова стал ***000, т.е. 0 руб. собств.ср-в; об этом в тот же день написал в банк на complaint_book@vtb.ru

 16.1.23 зайдя в онлайн-банк обнаружил по карте «задолженность 250 р», т.е., с карты опять пропали средства (250р), также без уведомлений, списание не отображ. ни в «истории операций», ни в выписке. 

16.1.23 оставил в онлайн-банке комментарий к обращ.CR-10230584:«Прошло 2 недели, когда будет ответ?... с карточного счета опять пропали средства (250 рублей)»

= По итогу: с карты пропали 2 суммы, без уведомления, без отражения данных списаний в «Истории операций» и в выписке.

За 17 дней с 1-го обращения от банка не получено никакого ответа, хотя срок расмотрения истек 10 дн.назад. Сегодня ответ в чате: «Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно», на просьбу указать срок ответ банка: « точное время не установлено. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки» - т.е, отписка.

Еще утешения:«Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Мы понимаем, насколько она неприятна для вас.Надеюсь, ваш вопрос будет решен в скорейшем времени!» - а уж я как надеялся... но прошло 17 дн, и ни ответа, ни привета. Я опасаюсь пользоваться картой теперь,т.к.любая поступившая на карту сумма может так же исчезнуть.

Требую решить проблему и вернуть исчезнувшие бесследно средства.