Персональное безответственное обслуживание "привилегия" от банка ВТБ

В марте 2022г мною был размещен депозит в ВТБ (ДО №61 Савушкина 7) сроком на 6мес, при этом менеджер, который мне его оформлял, также включил меня в группу обслуживания "Привилегия". Ранее я в этом же отделении открыл обычную дебетную и кредитную карту физического лица и перевел в ВТБ получение своей зарплаты. Опыт премиум-обслуживания в других банках у меня был, однако в "Привилегии" я видел разве возможность для своего обслуживания, разве что без общей очереди в отделении. Моим менеджером была назначена Ирина Г-ва. За полгода у меня было к ней буквально 1-2 банальных вопроса, как-то при ее участии я осуществил замену своей неименной дебетовой карты VISA на МИР-Привилегия. Последний раз, за несколько дней до окончания срока депозита я у нее консультировался об условиях, как я могу забрать свой депозит и как нужно поступить, чтобы за обслуживание дебетной карточкой "Привилегия МИР" мне в дальнейшем не нужно было платить. Она меня заверила, что эту карту можно сохранить как есть, от нее не нужно будет отказываться (как я первоначально полагал), а деньги мне пришлось заказать наличными, чтобы не платить банку комиссию за перевод их в другой банк. Дата моего визита была назначена, как и время (с 11-12час), после которого я смогу придти за ними в отделение. По факту моего визита в банк в районе 13-ти часов, Ирину я не застал, а позвонив - она вышла и переадресовала меня на другого свободного менеджера в общем зале на оформление бумаг. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что уже несколько часов в отделении не работала какая-то "программа" и без нее никак не возможно было выписать необходимого мне расходного ордера (при том, что деньги вроде бы были доступны, имелись в кассе). Никто из менеджеров в общем зале не смог дать никакого прогноза, мне пришлось найти Ирину и задать ей этот вопрос. Меня безусловно возмутило, что она зная о технических проблемах в этот операционный день не только не предупредили меня (зная о моем визите), но также сделала вид что "она тут не причем", сплавив меня стороннему операционисту. В итоге, мне так и не удалось добиться от Ирины решения, мне было заявлено - что она мне позвонит, когда проблемы с сбоями в работе программного обеспечения прекратятся. Она мне позвонила в тот же день около 17-30 и заявила, что я могу снова приехать. Я согласился. Разговора с ней у меня уже не случилось, когда по приезду я к ней обратился, она заявила, что для меня уже оставлены в кассе и больше ей со мной не о чем разговаривать и некогда. Да, я забрал свой депозит и удалился. Это было 01 сентября, а после наблюдая за своим мастер-счетом в сентябре, октябре и ноябре у меня не было никаких списаний комиссий за пользование оставшейся у меня картой МИР и я подумал, что наверное я как зарплатный клиент зря об этом беспокоился. Однако, 20 декабря у меня вдруг разом со счета списали 5000р с формулировкой за обслуживание "Привелегия". Возмущенный я позвонил по номеру Ирины, высказал ей свое возмущение - в ответ она заявила, что ничего не помнит, как она оформляла мне документы на выдачу денег с депозита, однако готова тут же прислать мне ссылку в мобильное приложение о выходе из "Привилегии". И я сразу акцептировал это заявление. Однако решать вопрос возврата денег за списанную комиссию она отказалась и попросила написать заявление-претензию в офисе банка, его я оформил в тот же день. В своем обращении я не указывал персонально Ирину Гузееву в своей "беде" с потерей денег, но рассказал о том, Что предпринимал-действиях. В итоге, банк ВТБ оказал мне, решив встать на путь покрывательства своего безответственного сотрудника.