Как я ипотеку рефинансировала или первое и последнее обращение в Тинькофф

20.01.2023 18:56

2768

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Добрый день! Хотелось бы немного рассказать о рефинансировании ипотеки в данном "супер-банке") Позвонила по телефону горячей линии в Тинькофф, уточнила по подаче заявки, сказали - "Только клиенты банка могут подать заявку." Ладно, заказала дебетовую карту. Скачала приложение, пытаюсь подать заявку-нет такой услуги в личном кабинете. Интересуюсь,а почему не могу подать заявку? А мне в ответ-"Пластик на руки нужно получить и вот потом будет вам счастье, подадите мгновенно! "Ага, ну штош, ждём ещё 3 дня, получаем карту, опять в кабинет захожу и конечно же опять не могу подать заявку.Оказывается операции ещё нужно совершить по карте. Ладно, сделаем, совершаю операции по карте и опять ничего! Техническая заминка, ну не могут добавить мне этот пункт рефинансирование ипотеки. Прям беда)Жду ещё 3 дня, уже не надеялась и тут.. О! Чудо! Добавили мне эту функцию) Ну,ладно вот теперь-то заживём-думала я,но ошиблась. Подала заявку, написано рассматривают быстро, ага, ещё 3 дня проходит,пишу в поддержку "Как там моя заявка?Что-то долго очень рассматривают." А мне в ответ "Да вы ж информацию по кредитному договору не прислали!" Ааах вот в чем дело! А я-то жду, действительно, а как это я не догадалась, что с заявкой нужно информацию кредитного договора присылать?! Это в порядке вещей Тинькофф-банка, что вот так по крупице я вытягивала из них информацию по их продуктам? То есть если бы я не спросила, так и висела бы моя заявка ещё год или два на рассмотрении. Отправила номер кредитного договора и т.д.Итог этой эпопеи-мне отказали в рефинансировании ипотеки, из-за того что мой банк, который выдавал ипотеку сменил когда-то название. Занавес) Глупее отказа не слышала. Вывод: в других банках заявки обрабатываются более оперативно, видно ориентировочный расчёт рефинансирования ипотеки и процентную ставку и главный плюс - свяжутся и подскажут и расскажут, не приходится клещами вытягивать информацию как из Тинькофф. И причина отказа, извините ну настолько глупая, что складывается мнение, что банк некомпетентен в решении таких вопросов. Клиентоориентированность на нуле. В общем, лучше с Тинькофф не связываться, только время зря потеряете.

Администратор народного рейтинга

2023-02-06T13:50:53+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2023-01-23T09:13:04+03:00

Здравствуйте. Изначально мы позвонили вам, чтобы предложить дебетовую карту. Вы сообщили, что вас интересует рефинансирование ипотеки, а мы рассказали, что вам все равно нужна будет дебетовая карта для оформления, предложили ее оформить. Тут вас стоило сразу переключить на нужного оператора, чего мы не сделали. Проведем работу над этим моментом. 14 января приняли от вас заявку на исправление ситуации в приложении, вы не могли оформить заявку. Для устранения технический заминки понадобилась помощь специалистов, поэтому исправили все только 17 января. 17 января вы оставили заявку на рефинансирование ипотеки, а 19 числа мы взяли ее в работу. В этот же момент вы написали нам и уточнили, что с заявкой, мы запросили у вас недостающие документы. Запросили бы документы и без вашего обращения, но вы связались с нами быстрее. Вы брали ипотеку в банке, который в последствии ликвидировали. С юридической стороны это совсем другой банк, с другим ИНН. Поскольку в ипотеке участвовало более одного банка, то мы не можем ее оформить по нашим условиям. Простите за то, что потратили ваше время. Проработаем наши недочеты, чтобы стать быстрее и лучше!

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.25%

решено проблем

31 380

отзыва

31 230

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Получила рефинансирование от банка

Реструктуризация кредита

Оформления рефинансирование

Помогли объяснить про досрочный платеж по рефинансированию, который в приложении отражался некорректно.

Рефинансирование в Т-Банке — быстро, удобно и выгодно!

Кредитная карта

Помогли разобраться с переводом баланса

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру