Бардак и невозможность закрыть карту, которая даже не была выдана

В октябре 2012 г. в процессе трудоустройства работодатель подал заявку на открытие мне зарплатной карты в ВТБ.

Работать там в итоге я не стала, устроилась в другое место, позвонила в банк, объяснила ситуацию. Мне сказали, что ничего не надо делать, карту не надо забирать, она вскоре закроется сама. В банк я не поехала, послушавшись сотрудника колл-центра.

Потом мне позвонили из банка с предложением забрать карту. Я объяснила звонящему ситуацию, попросила решить вопрос и не беспокоить меня звонками и СМС-сообщениями. Меня заверили, что всё будет в порядке, карту банк сам закроет, звонить мне не будут.

Дальше начались СМС с предложением забрать карту.

1 декабря получаю очередное СМС с предложением забрать карту. Звоню. Никто ничего не знает, карта меня ждет. Составляю заявку (СР-10034205) с просьбой разобраться. 18 декабря получаю СМС со ссылкой, на которой телефон зависает. Звоню и требую прекратить бардак.

23 декабря снова СМС: "Сообщаем, что ваша зарплатная карта изготовлена..." Снова звоню, ругаюсь. Барышня сообщает, что карта хранится ПОЛГОДА! Почему в октябре по горячим следам никто мне этого не сказал - она не знает. Новое обращение (СР-10182125).

30 декабря - долгожданный выходной посреди новогоднего аврала и очередное СМС ("требуется дополнительное время для работы по обращению"). Еду в банк. Сотрудникам не до работы - изучают алкоголь. Закрываю карту, даже не подержав в руках и не увидев ее. Требую закрыть все счета. Отзываю согласие на использование персональных данных. Разговор в стиле "ничего страшного, у нас много клиентов, не из-за чего волноваться". И вообще, типа, я слишком нервно разговариваю. Несколько раз я требовала позвать руководителя, но сотрудник банка Смирнова О.Ф. мое требование проигнорировала и пыталась убедить меня, что мои вопросы решаются не в отделении, а на горячей линии. Подписываю бумаги, получаю обещание, что через 10 рабочих дней закроется счет, и я с банком попрощаюсь.

2 января - СМС: "Ваша зарплатная карта готова и ждет вас по адресу..."

17 января - СМС: "Поспешите забрать вашу зарплатную карту...

20 января 2023 - в личном кабинете на Федеральной налоговой службы я вижу текущий счет, открытый 30 декабря 2022 г. То есть операционист, вместо того, чтобы закрыть карту, открыла мне новый счет!

Мало того, там же я вижу некий текущий счет, открытый 3.05.2022. И он тоже не закрыт, хотя я неоднократно повторяла 30 декабря, что хочу закрыть ВСЕ счета в этом банке, каковы бы они ни были. 

По итогу:

1. В октябре, когда я звонила, чтобы уточнить, надо ли мне что-то делать для закрытия карты, мне на горячей линии не сказали, что карта без моего визита не закроется. Наоборот, обещали, что банк всё сделает сам, без моего участия. Получается, мне солгали, и всё происходившее позднее - последствия этой лжи.

2. Сотрудница в отделении использует в разговоре аргумент "у банка много клиентов".

Много? Ну, не заводите так много клиентов, что не в состоянии их качественно обслужить. И почему с закрытием счетов она отсылает меня на горячую линию?

3. Несмотря на оформленные 30.12 документы, банк продолжает навязывать мне карту, которая уже закрыта, и шлет мне СМС, игнорируя отозванное согласие на использование персональных данных.

4. Вместо того, чтобы закрыть все счета, мне открыли новый счет. И не был закрыт счет от 3.05.2022.

Требую разобраться в сложившейся ситуации и исправить ее: закрыть все счета, выдать подтверждающие документы. Также требую наказать некомпетентных сотрудников. Со своей стороны гарантирую, что после завершения вышеописанной истории больше не побеспокою банк ВТБ своим присутствием.