Непрофессионализм, неумение вести деловую переписку, плюс навязывание услуг и слив контактов от ипотечного менеджера ВТБ

Добрый день,

по итогам оформления ипотеки пишу отзыв, т.к. немного удивлён от "уровня обслуживания" в банке. В прошлый раз оформления ипотеки в этом же банке такого трэша и неэффективности не было. По пунктам:

1) Сотрудица по сопровождению и оформлению ипотечной сделки ОТКАЗЫВАЕТСЯ решать СВОИ же вопросы по емейлу, хотя сделка проходит ОНЛАЙН, она настаивает и предпочитает общаться только через телефонные звонки ("вы знаете мне так проще, не буду же я вам писать всё"), отказываясь принимать ответы и задавать вопросы в деловой переписке по емейл, вместо этого пишет по 4 безсодержательных емейла без сути её же вопросов, приходится записывать ЕЁ ЖЕ вопросы самому.  

При этом дозвониться до неё НЕРЕАЛЬНО, просто не берёт трубку за 5 (пять) звонков. И в чём смысл тогда? 

скриншот переписки без ПД https://my.sbis.ru/shared/disk/9b864dbb-038f-4dd5-93a3-82694944fd5d

2) Сотрудница отказывается направить текст/условия кредитного договора для ознакомления заранее. Они же типовые, никому не нужны детали квартиры или банковских счётов, всех интересуют общие условия по типовому ипотечному договору банка, но БАНК хранит его как зеницу ока!!!

Сотрудница Обещает направить за день до сделки и не выполняет своё обещание -- направляет лишь через несколько ДНЕЙ после предоставления документов, присылает файл в сам день сделки, хочет видимо чтобы клиенты МГНОВЕННО все пункты оценили и приняли решение. Такую спешку обычно устраивают продавцы "хватай пока не кончилось".

3) Сотрудник ВПАРИВАЕТ страховку свей аффилированной страховой компании, ИГНОРИРУЯ мои сообщения и мою страховку. У них там гигантские комиссии что ли??? Ну банку то понятно, выгодно на свою компанию подсадить клиента.

Скриншот переписки без ПД: https://my.sbis.ru/shared/disk/54bd4e3d-048b-4637-a51f-0ab3c6dce358  

4) Не говоря уже о мелочах, что сотрудница не в курсе что БИК банка эскроу уже указан в договоре ДДУ и просит его у клиента.

5) Ну и как обычно, телефон был указан ТОЛЬКО в контактах банка ВТБ и не показывался страховым (для них указывался другой телефон), но сразу после контактов с "менеджером по сопровождению ипотеки" появились спам-звонки от мошенников, которые прямо сообщают что у вас счёт в ВТБ, называют ФИО и т.д. Та же ситуация у знакомого, которому точно так же после оформления ипотеки ВТБ начали названивать моженники (до этого пару лет не звонили). Очевидно что сотрудники банка сливают информацию, а банк отказывается это признавать (поддержка в чате так и ответила), т.е. реакции о расследования о сливах ждать не приходится и это печально.

Не рекомендую в общем.

Все мои детали (если нужны ФИО и номер договора) также есть в отзыве по инвест. продуктам ВТБ https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/28851/