Банк отказался выполнять обязательства по акции

Была получена кредитная по рекомендации друга, так называемая "Их лучшая кредитная карта".

Кешбек по первой покупке, якобы, должен составить 1000 рублей, что подтвердил сотрудник, который доставлял карту

Замечу, что сотрудник-курьер обманом получил согласие на открытие дебетовой карты Альфа-банка, сославшись на то, что её нужно заводить обязательно и чудесным образом уже все подготовил заранее

По мимо всего прочего от моего имени был откыт инвестиционный счет, он же "Брокерский счет", хотя я отказывал в этом, неоднократно

Покупка по кредитной карте была сделана в этот же день, на сумму более 1000 рублей

Кешбек в приложении не отображался и начислен не был, в резулоьтате чего обратился поддержку с этим вопросом, мне сообщили что нужно подождать

По истечении срока все также ничего, повторное обращение в поддержку банка также ни к чему не привело, меня попросили обратиться на следующий день, будто в банке, который позиционирует себя, как самый продвинутый, вовсе не имеет никаких инструментов по отслеживанию обращений его клиентов

На следующий день напомнил о себе и сложившейся ситуации, сотрудники Альфа-банка попросили подождать ещё 5 дней

По прошествии пяти дней пришлось писать в четвертый раз, мне предложили подождать, внезапно, 5 дней

И уже сбившись со счета, в какой именно раз я пишу в поддержку по одному и тому же вопросу, видимо в шестой, мне ответили:

"Спасибо, что подождали.

Вы оплатили покупку в магазине Метро, данная операция входит в исключения, поэтому кэшбэк не был начислен.

Банк не учитывает операции в данных точках, та как это магазины для малого и среднего бизнеса. Попадает под пункт «расходные операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц»."

В тоже время в документах, где описаны подробности об акции ничего подобного описано и товар приобретался мной как физическим лицом, так как не являюсь субъектом малого и среднего бизнеса.

Прошу заметить, что все эти обращения в Альфу остались без ответа в обозначеный срок, обратная связь вообще отсутствует, таким образом осталось исключительно негативное впечатление о данной организации, как чрезмерно халатной, практикующей обман и не выполняющей свои обязательства, плевав на клиента.

Другу, кстати, тоже ничего не выплатили, с настолько ценничным отношением на рынке услуг ещё не удавалось сталкиваться😅