Огромная благодарность настоящему специалисту

В своём отзыве хочу выразить огромные признательность и благодарность сотруднику банка Виталию (в чате больше информации не отражается) - настоящему специалисту и профессионалу своего дела, за его знание, терпение и отзывчивость при обслуживании в чате, за ясные и исчерпывающие ответы на все мои вопросы.

В начале года в приложении обратило на себя внимание, что по моей дебетовой карте МИР кешбэк начислился только за покупки у партнёров. Также в приложении по этой карте отсутствует раздел "О карте" с информацией о кешбэка.

По этому вопросу 15 января, в чате сначала дежурно посоветовали очистить кеш приложения - это не помогло, поэтому оформили обращение с решением до 3-х рабочих дней.

В приложении есть возможность отслеживать свои обращения, но по этому обращению информации не было. Поэтому 18 января снова в чат - бот не помог, оператором подключился Виталий - быстро и понятно ответил не только на вопросы по моему обращению, но и порекомендовал, что надо сделать для получения кешбэка по всем покупкам.

Делюсь полученной информацией:

Не все обращения отражаются в приложении - обращение D* является внутренним запросом техническим специалистам и поэтому по нему информации нет;

Первоначально дебетовую карту МИР банк оформлял без банковского кешбэка, такая карта у меня;

По такой карте есть только партнёрский кешбэк;

Поэтому у карты нет раздела "О карте" с информацией по банковскому кешбэку;

Чтобы получать кешбэк по всем покупкам можно оформить в приложении дополнительную виртуальную карту и оплачивать покупки ей.

Общение продолжалось более получаса, со стороны Виталия всё было корректно - вежливо и чётко, все вопросы были решены.

Ещё раз выражаю Виталию огромную благодарность за замечательное обслуживание, желаю ему заслуженного зарплатного и карьерного роста. А банку побольше таких сотрудников.