Не продлена страховка, хотя все оплачено

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 7.09.2022. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 15.09.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.10.2022.

Так же, в начале сентября 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» отметил, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается».

1 ноября из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в «чате с банком» мною был задан вопрос «об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн», на что получен ответ: «Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233@vtb.ru – не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта».

1 октября (а дальше уже каждую неделю) снова поставил отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 04.10.2022, сегодня 23.01.2023 но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует.

1 декабря я составил заявку о том, что сроки рассмотрения истекли, сейчас каждую неделю мне присылаются отсылки, что за неделю рассмотрим, но никаких действий со стороны банка не видно и невозможно узнать в чем причина такого длительного рассмотрения.

Считаю, что с моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.