Несвоевременное закрытие кредитной карты

Предистория: в стороннем банке я оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования других карт с условием закрытия рефинансируемой карты в срок 90 дней (что я и сделала) дабы не списалась комиссия за перевод денежных средств. Перевела денежные средства на кредитную карту Сбера 20 июля. Карту закрыть в приложении возможности нет, поэтому ждала момента чтобы обратиться в отделение.

Обратилась в отделение 09.08.2022г. с вопросом закрытия счета кредитной карты. Списать кредитный лимит и закрыть счет. В итоге оператором была озвучена информация, что по стандартной процедуре закрыть не получится (причину не знаю) и предложила оформить обращение (№220809-0512-458400). Получила ответ уже 10.08.2022г. о том, что кредитный лимит списан и счет карты будет закрыт после 10.09.2022г. (по условиям обслуживания карты которые прописывает сам Сбер - срок закрытия счета 30дней).

В приложении Сбера я не отслеживала статус карты (на главном экране она не отображалась).

В итоге как оказалось, карточный счет не был закрыт ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ, и в стороннем банке из-за этого мне была начислена комиссия в размере 1100 рублей.

Позвонив на телефон горячей линии оператор ответила, что карточный счет ВСЕ ЕЩЕ РАБОЧИЙ.
Составила еще одно обращение №221026-0905-021700 от 26.10.2022г. и ответом на это обращение стало закрытие счета от 27.10.2022г.

То есть с момента моего первичного обращения уже прошло уже более 70!! дней, что нарушает написанные самим же банком условия обслуживания счетов.

При попытке узнать причину, почему счет не был вовремя закрыт (№221118-0433-802500 от 18.11.2022г.) пришел ответ о том, что выяснить причину почему счет был закрыт несвоевремнно НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.

Получается Сбер сам нарушил свои же условия и не несет за это никакой отвественности. Не предоставляет комментарии, почему не закрыли счет, и не компенсирует мои убытки ПО ИХ ВИНЕ.

Если вопрос не будет решен, или хотя бы решение не сдвинется с места, мне придется обратиться в прокуратуру, для решения этого вопроса. Пусть и сумма небольшая, но банку плюсом в репутацию это явно не будет, раз такую пустяковую пролему не могут решить уже длительное время.

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и несоблюдение написанных ими же самими условий - недоспустимо!