Наплевательское отношение к клиенту

Через месяц после выдачи карты перестала работать бесконтактная оплата.

Написал об этом в чате сотруднику банка пятницу 13.01.2023 в 22:04. Сотрудник банка (Владислав) сразу сказал что "проблема с чипом карты" и предложил перевыпустить ее. Я уточнил сколько времени займет перевыпуск карты, ответ был такой "Перевыпуск может занять до трех рабочих дней" и я дал согласие на перевыпуск. Владислав тут же стал предлагать мне оформить кредитную карту и получив отказ, замолчал и вышел из чата.

На на всякий случай уточнил "Я могу, пока не перевыпущена новая карта, пользоваться старой?", новый сотрудник банка (Константин), зашедший в чат "обрадовал" меня "При оформлении заявки на перевыпуск, старая карта закрывается, к сожалению пользоваться ей вы не можете."

Зайдя в клиент-банк я увидел, что у меня больше нет карты! Сотрудник банка (Владислав), зная, что оставляет меня без карты, как минимум, на пять(!) дней (два выходных + три рабочих дня), ничего не сказал мне об этом!

Позвонил в банк, сообщил об вознишей проблеме (Обращение №A2301135142 от 13 января 2023) и, спустя короткое время, получил отписку "Мы проверим звонок и примем необходимые меры." Никакой информации о принятых мерах банк сообщать не стал.

Наступил четверг 19.01.2023, прошло уже четыре рабочих дня, ни в клиент банке, ни от самого банка нет никакой информации о том, что мне выпустили карту. В 20:03 я позвонил в банк, уточнить информацию о новой карте и оператор мне сообщила, что, оказывается карта уже выпущена и ждет меня в офисе! И что об этом мне должны были сообщить, но, почему-то, не сообщили. Почему не сообщили, оператор затруднилась ответить.

И минут через пять новая карта чудесным образом появляется у меня в клиент банке! Ежик, птица гордая...(С)

Итог:

1. Банк выпускает карты с браком (у нас на работе зарплатный проект, знаю как минимум о таком же случае, что через месяц после выпуска карты перестала работать бесконтактная оплата), сотрудники банка знают об этой проблеме и поэтому сразу предлагают перевыпуск.

2. Банку наплевать на своего клиента, оставить на пять дней без карты, судя по всему "ничего страшного, обычное дело".

3. Сорвали сроки перевыпуска, не обязательно сообщать об этом клиенту, опять "ничего страшного не произошло", клиент перебьется, побудет еще без карты.

4. Никакой реакции на безобразную работу нет, всегда стандартный ответ "приносим свои извинения", у банка этих "приносим свои извинения" много, они ему ничего не стоят и он может раздавать их налево и направо бесконечное число раз.

Компенсировать доставленные неудобства клиенту банк не собирается, опять же, с точки зрения банка, "ничего страшного не произошло".

Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Без уважения.