Зажали обещанный кэшбэк. Ничему не учатся

23.01.2023 22:20
2422
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
09.12.2022 г. я обратился в чате с вопросом о персональном предложении по кредитной карте Билайн, которое увидел в соответствующем разделе мобильного приложения, а заключался вопрос в том, подхожу ли я под условия акции "1000 ₽ кэшбэка" (потратьте от 2000 ₽ в салонах билайн, магазинах Пятёрочка и Перекрёсток и получите 1000 ₽. Кэшбэк действует на одну покупку в течение 30 дней после активации кредитки.) Для наглядности я прикрепил скриншоты. Оператором было сообщено следующее: "Вы сможете получить кэшбэк, если будут выполнены условия акции". На всякий случай, я тут-же уточнил еще раз вопросом "По поводу кэшбэка информация точная?". И я незамедлительно получил следующий ответ, цитирую: "У вас данные указаны в предложении от банка. Информация точная. Если будут выполнены все условия, то кэшбэк вы получите". 12.12.2022 г. я в очередной раз решил удостовериться в том, что действительно могу участвовать в этой акции и написал в чат: "Я хотел бы узнать, как скоро я получу кэшбэк после выполнения условий по тратам". На это я получил ответ: "Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца после выполнения условий". 13.12.2022 г. я консультировался в чате по поводу способа и сроков доставки карты и параллельно задал вопрос по поводу кэшбэка: "Могу ли я получить карту раньше? Не через курьера, а в офисе? Мне нужна карта Билайн, как я заказывал. Но сразу уточню, карта будет на одобренных мне условиях в рамках спецпредложения по кэшбэку от покупок в Пятерочке и Перекрестке?". Сотрудник ответил: "Да, условия будут действовать". После выполнения условий по тратам (13.01.2023 г.) я хотел понять, когда мне придет вознаграждение, для этого я обратился в чат (23.01.2023 г.), и там я получил следующий ответ: "У вас ранее уже была такая карта и вы получали выплату, повторное начисление не предусмотрено". Это довольно смешно, поскольку точно такая же ситуация с аналогичной картой произошла ранее, и сценарий абсолютно аналогичен. - Я подхожу под условия? - Да! - Точно? - Да! - Уверены? - Да! - Тогда я оформляю. - Хорошо! (Проходит время) - Я выполнил условия, жду вознаграждение. - А не будет его, вы не подходите! Жду обещанное вознаграждение, представители банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-01-24T16:43:30+03:00
Приветствуем! Мы проверили вашу ситуацию и хотим объяснить её. Дело в том, что вы уже обращались к нам 11.11.22 и мы пошли вам на встречу и выплатили кэшбэк в рамках исключения. К сожалению, сейчас начислить его не можем, так как по условиям акции выплачиваем сумму только тем клиентам, у которых раньше не было такой карты. Условия мы пишем в свободном доступе, где вы всегда можете ознакомиться с ними. Что касается чата, мы проверили консультации и приняли меры, чтобы больше не допускать таких ситуаций. Простите, что ввели в заблуждение.
user-42628860971
Проблема не решена, обещанный кэшбэк не выплачен

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка