Некомпетентность сотрудников касаемо услуг банка

Являюсь клиентов Альфабанка около 10 лет. При покупке квартиры выбрала именно Альфабанк для открытия аккредитивного счета (Застройщик предлагал еще ВТБ, Сбер, МКБ), сделала выбор в пользу Альфабанка, т.к. раньше полностью устраивало качество работы банка. Позвонила на горячую линию 23.01, уточнила есть ли услуга открытия аккредитивного счета в офисе на Неглинной в Москве. На что получила утвердительный ответ. Приезжаю в офис на Неглинной, подходит моя очередь, выясняется что сегодня нет сотрудника кот открывает аккредитив в этом офисе (сразу возникает вопрос, неужели в офис в центре Москвы нет сотрудника на постоянной основе?), сотрудница предлагает ближайший офис по адресу Бутырская 89. Я выхожу из офиса, пишу в чат поддержки Альфабанка "Есть ли офисы ближе, где мне могут помочь с аккредитивом? На что получаю ответ "Ближайший офис на Бутырской". Еду 45 мин в офис на Бутырской, подходит моя очередь и я слышу от сотрудницы "Извините, мы вам не сможем помочь, у нас аккредитивы не открывают. езжайте в офис на улице Щипок 11 (что в противоположной стороне Москвы на юге. Я в полном недоумении, что вообще происходит с обслуживаем у одного из крупнейших банков России, пишу жалобы, ее регистрируют, обещают, что сейчас вам придёт смс с номером жалобы, естественно смс никакого не пришло (но у меня есть номер жалобы со слов сотрудницы, я попросила его озвучить (не знаю верный он и регистрировал ли вообще кто-то мою жалобу), если бы на тот момент я могла бы сменить банк для аккредитива, то не задумываясь поехала бы в другой банк, но застройщик уже внес в договор (по моей просьбе) Альфабанк. Еще 50 мин по пробкам, и я в офисе на улице Щипок. Счет открыла Наталья, очень приятная девушка. В итоге вместо запланированных 30 мин на элементарную операцию по открытию аккредитива, я потратила пол дня, переезжая из офиса в офис. После такого сервиса большой вопрос, буду ли я в бедующем пользоваться услугами Альфы, чтобы не усложнять себе жизнь.