Кешбэк на все покупки 3% в первые 2 месяца. Очень смешно, если бы не было так грустно

Хочу поделиться своим негативным опытом по программе лояльности ГПБ с пользователями уважаемого портала банки.ру. Претензию относительно кешбэка за 12/22 я отнес в отделение ГПБ 18.01.23.

Текст претензии могу привести только в сокращенном виде, в силу ограничений по количеству символов:

Настоящая претензия касается суммы выплаченного кешбэка 11.01.23 и 12.01.23 в равных суммах по 483 руб. за покупки, совершенные в 12/22. Итого 966 руб. Покупки в торговых точках совершены на общую сумму 77074,85 руб. При округлении каждой покупки до 100 руб. в меньшую сторону, общая сумма покупок получается 75400 руб. В первые 2 месяца пользования картой по опции «Понятный кешбэк» выплачивается 3% от этой суммы (2262 руб.), что на 1296 руб. меньше выплаченной суммы.

Специалист отделения в г.Истре М.О. по имени Матфей пояснил, что не на все операции по карте начисляется кешбэк. Матфей распечатал мне выдержку из «внутренней википедии ГПБ» (документ, к которому у клиентов доступа нет), где дан перечень кодов МСС, по которым производятся начисления кешбэка. Основной 21-страничный документ по программе лояльности, опубликованный на сайте ГПБ, этой таблички с исчерпывающим набором подходящих МСС-кодов НЕ содержит! Внутренний документ ГПБ не соответствует по содержанию тому документу, который предназначен для клиента. Налицо введение клиента в заблуждение относительно начисляемого кешбэка! Допускаю, что неумышленное.

В силу приведенных выше причин, прошу доначислить и выплатить мне на карту недостающий кешбэк в размере 1296 руб.

В тот же день, 18.01.23, спустя всего 3 часа после посещения отделения, я уже получил ответ от ГПБ на электронную почту следующего содержания:

"Дмитрий А., благодарим за обращение № OK-18/23-1-1102770. По результатам проверки нарушений по начислению кешбэка за декабрь 2022 не выявлено.

Согласно п. 4.4. Программы лояльности, банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, MCC-код которых не соответствует условиям. Категории ТСП с указанием МСС-кодов, операции в которых включаются в расчет кешбэка, размещены по ссылке: s.gpb.ru/m/Vk2UKVbqP. С уважением, Банк ГПБ (АО)"

При переходе по ссылке открывается та самая 21-страничная программа лояльности, в которой нет указания на МСС-коды, операции по которым включаются в расчет кешбэка. Имея на руках распечатку правильного списка из внутренней Википедии ГПБ, в этом легко убедиться. То есть суть моей претензии как раз в том, что в программе лояльности нет правильного списка, а мне тут же отвечают, что есть. Отвечающие даже не попытались сами заглянуть в свои документы и разобраться! Я, конечно, в ответ на пришедшее письмо в тот же день переспросил, на какой странице 21-страничного документа размещены правильные МСС-коды. Но ответа, понятно, нет до сих пор. У них уже стоит галка, что обращение обработано. Какой смысл напрягаться дополнительно? Клиенты их не интересуют. Да и ответить-то, по существу, нечего.

Хочу еще добавить о вопиющей некомпетентности большинства сотрудников. Это Эмилия из контакт-центра, Матфей из отделения в г.Истре М.О. К тому же Матфей, после выдачи абсурдных утверждений за реальность, даже пообщался со мной издевательским тоном. Вместо того, чтобы пресечь это хамство, к нему присоединилась его старшая коллега из окна 5 (если я правильно помню, Раиса Ивановна, зам.начальника отделения). После чего стало понятно, что такое общение – норма для них. Очень печально! Некомпетентность сотрудников, хамство, ложь и на уровне консультации в отделении, и даже на уровне размещенных на сайте документов–реальность ГПБ. А ведь банк мог бы быть лучшим, при его-то ресурсах!