Нулевой клиентский опыт и работа сервиса

28 декабря подал заявку на частично досрочное погашение. Данное обязательство банк не исполнил. 30 декабря обратился в чат, где мне сообщили о якобы технических проблемах и задержке исполнения обязательств и, что в 2 часа ночи все будет решено. Вечером того же дня ничего не было исполнено. Я повторно обратился в чат, где оставили обращение + с каким-то перерасчетом, о котором я не просил. Сообщили, что обращение будет рассмотрено до 6 января 2023. 6 января ничего рассмотрено не было,уведомлений никаких не поступило. Денежные средства я вывел днем ранее, решив, что в другом деле будут нужнее, раз вы и тут не можете ничего сделать. 9 января был платеж по кредиту, денежные средства были зачислены заранее. По итогу на 9 января в МБ я вижу уведомление, что должен определеную сумму, хотя платеж списался. Обратился в чат, мне сообщили, что у меня все хорошо и я все оплатил. Составили обращение, что некорректно отображается информация. Вечером того же дня обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что я все оплатил. И как вы думаете?) Умелые специалисты банка ВТБ решили пересчитать сумму моего досрочного погашения и записать мне не в долг. А само обращение по данному вопросу(которое было составлено 30 декабря) закрыли только 10 января. Как такое произошло, что вы сначала исполнили а потом решили закрыть его успешно, на следующий день!? Ответ по обращению был представлен в виде "Сообщение банка". Вы серьезно? Это так теперь обращения закрываются? Далее прошло еще 2 недели и 23 января поступает ответ, что обращение рассмотрено и закрыто. Какой же вердикт? Правильно! Ваши умелые сотрудники, оставляют вместо ответа "Сообщение банка". Это что за ответ такой? Вы как исполняете свои обязанности!? Я почему-то из исполняю, так, а почему вы этого не делаете!? Ответ мне необходим в развернутом виде, так как я буду подавать жалобу в ЦБ РФ, сказал я так вашему оператору 23 января, но он почему-то в обращении этого не указал) Хороший подход. Ваши сотрудники по уточнению причины задолженности и неоплаты - хамло! И это не удивительно, каков сервис, такие и люди.