Банк не проконтролировал регистрацию дополнительного соглашения по ипотеке в Росреестре

2 февраля 2021 года нами с мужем было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору об изменении процентной ставки и сокращении ее до 7.5%. Данная услуга была платной, мы заплатили 150,000 руб. В апреле 2021 года с нами связался представитель Банка для совместного похода в МФЦ и регистрации данных изменений по договору. 27 апреля 2021 года мы с мужем и представителем Банка подали в МФЦ все необходимые документы. Представитель Банка сказал, что все под контролем, от нас больше ничего не требуется, в случае каких-либо проблем или отказа в регистрации с нами Банк свяжется, нам самим ничего делать не нужно. Спустя почти год, в марте 2022 года с нами связывается представитель Банка Мария Я-на и сообщает, что Банк не может найти у себя в архиве документы о регистрации с Росреестре изменений по договору и просит прислать опись, так как опись также была утеряна Банком. Мы все своевременно предоставили по указанным адресам электронной почты, с нами больше представитель Банка не связывался, из чего мы сделали вывод, что все разрешилось. Спустя 9 месяцев, в декабре 2022 год мы с мужем подаем заявку и заключаем дополнительное соглашение с Банком о сокращении процентной ставки по программе семейная ипотека до 6% по этому же договору. В января 2023 года с нами связывается сотрудник Банка для регистрации дополнительного соглашения в Росреестре. Мы приходим, подаем с представителем все документы, но спустя какое-то время приходит ОТКАЗ! Отказ по причине того, что были какие-то проблемы с регистрацией первого дополнительного соглашения в АПРЕЛЕ 2021 года, и Банк на протяжении практически двух лет ничего с этим не делал.

1) Просьба провести внутреннее расследование, почему на протяжении двух лет банк не может получить документы из Росреестра по регистрации изменений в нашем договоре и нам об том ничего не сообщает? 

2) Почему, когда в марте 2022 года выяснилось, что документов нет, сотрудник Банк не решил данный вопрос? 

3) Просим также предоставить все наши изменения по графикам платежей, чтобы удостовериться, что Банком на протяжении последних двух лет применялся ставка 7.5% по нашему договору.