Наплевательское отношение к выполнению своих обязанностей сотрудником банка

19 декабря в отделении банка ВТБ по адресу город Краснодар ул. Гоголя 68 мной был оформлен договор Ипотеки. По оформлению претензий нет к сотруднику который составлял договор и консультировал. После заключения договора нам сообщили что все вопросы дальнейшие мы будем решать с прикрепленным ко мне менеджером В-а Екатерина, как она сама назвала свою должность ведущий специалист. Мной и супругой в банке был подписан документ на распоряжение средствами материнского капитала. 20.01.2023 я позвонил Екатерине в 12.06. по московскому времени, трубку она не взяла и не перезвонила. Далее я позвонил ей 23.01.2023 в 10.59. по Москве, задал вопрос как на какой стадии вопрос с перечислением средств мат капитала, на что она ответила что все в порядке заявка отправлена и ждем решения от пенсионного фонда. После этого моя супруга обратилась в пенсионный фонд, с вопросом получали ли они заявку от банка ВТБ на распоряжение средствами мат капитала, на что был получен отрицательный ответ, заявки не было. Моя супруга перезвонила менеджеру В-ой Екатерине, сообщила ей информацию полученную от пенсионного фонда, в ответ менеджер ответила что да действительно, у нее случилась "критическая ошибка" что за ошибка уточнять она не стала, но очень критическая, что заявка не была подана. У меня есть все основания предполагать, что менеджер безответственно отнеслась к исполнению своих обязанностей, при этом вместо того чтобы признать ошибку, извинится и попытаться решить быстрее вопрос, выбрала путь объявления мне таких уважительных причин как новогодние праздники и свой 3 недельный отпуск, постоянно врет, путается в своих же прошлых объяснениях, показаниях, такого "уровня" работы я не встречал ни в одном банке. Я как клиент банка ВТБ( в банке открыт расчетный счет ИП, депозитная карта, так же я являюсь держателем акций ВТБ на московской бирже) считаю такое отношение к работе и клиентам банка непозволительным и даже оскорбительным. Прошу вышестоящее руководство помочь мне как можно быстрее решить мой вопрос с переводом средств материнского капитала застройщику. Из за непрофессионализма менеджера не должны страдать клиенты банка. С надеждой на решение моего вопроса Ваш клиент Л-ко Р.В.