Ренессанс Банк

Раздраженный сотрудник

25.01.2023 20:28
1813
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Решил оформить кредитную карту этого банка. Оформил заявку,ее одобрили. Позвонил сотрудник,сверял долго анкетные данные,все успешно и назначили встречу. На встрече представителя пришлось 30 минут ждать на улице,хотя договорились на конкретное время. При подписании документов,выяснилось,что карту оформляют только с постоянной регистрацией,но на сайте этого не указано(написано просто регистрация,у меня временная) и сотрудник когда звонил ничего не уточнил про адрес(даже не сверяли). Карту не выдали,позвонил на горячую линию отменить заявку,все сделали(про открытие счета ничего не говорили,пришлось самому вытягивать информацию у сотрудников),оставил заявку на закрытие счет На след день позвонил для получения справки,долго переключали и попал на девушку. Тут то началось веселье,она не особо радовалась своей работе и весь негатив переводит на клиентов. Справку так и не получил,якобы нет электронной почты,хотя при оформлении заявки была указана(без нее не получилось бы оформить карту). Просьба направить мне на электронную почту справку о закрытии карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-08T16:46:18+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-02-06T13:41:07+03:00
Добрый день. В начале хотим принести извинения за длительное ожидание ответа. Нам потребовалось дополнительное время, чтобы детально изучить обстоятельства, описанные в отзыве. Отметим, что информация о регистрации и других требованиях к заемщику указана на [url=https://rencredit.ru/cards/razumnaya/]сайте[/url]. Сотрудники предоставляют информацию по установленным в банке инструкциям и процедурам. Увы, они не могут знать заранее какие вопросы могут возникнуть у клиента во время диалога, однако, готовы дать ответы на дополнительные вопросы. При проверке вашей заявки мы обнаружили ошибку в указанном адресе электронной почты и в результате она не была указана в системе банка. Поэтому для предоставления справки сотрудник сообщил о необходимости внести адрес электронной почты в рамках разговора. Вынуждены согласиться, что в момент диалога сотрудник не проявил должной клиентоориентированности, поэтому мы незамедлительно направили сведения о консультации ответственным лицам для разбирательства. Сожалеем, что ситуация оставила негативное впечатление о банке и приносим извинения от лица банка. Подтверждаем, что счет по карте закрыт. Получить справку можно будет при обращении в контактный центр в рамках разговора с сотрудником банка. Отметим, что для внесения изменений сотрудник задаст дополнительные вопросы. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
из 307 банка
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный
Ренессанс Банк
до 13.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

РенКопилка
Ренессанс Банк
до 13.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка