Ипотека - страхование титула! Отвратительное отношение к клиенту

Самое ужасное отношение к клиенту!!! Был оформлен ипотечный договор сначала в другом банке, потом в связи с переуступкой, права перешли в ВТБ. И вот тут все началось! К ипотечному договору я каждый год оформляю договор страхования (по рискам: конструктив, НС и утрата прав собственности). Прошло уже 3 года. Сейчас хотела узнать могу ли я продлить договор без риска титул. Позвонила на горячую линию в начале декабря 2022 г. Мне сотрудник сказал по телефону: "Наш банк разрешает страховать титул только первые 3 года, но нужно понимать что прописано в ипотечном договоре. Может быть такое, что в договоре прописано в течение всего срока кредитования нужно страховать от всех рисков". Я уточнила, если это будет прописано, то могу ли я обратиться в банк, чтобы мне дали письмо или составили доп соглашение в ипотечному договору. На что мне ответили, подъезжайте в отделение банка, там Вам помогут. И направили мне СМС, в котором указан конкретный адрес офиса. Приехала. Там мне попалась сотрудница, которая клиентов не любоит от слова "вообще". Таких сотрудников на фронт-линию нельзя ставить!!! Она мне дала бумажку и сказала: "На указанную электронную почту необходимо направить письмо". Мол Вам в моменте ни кто ни чем не поможет, и вообще читайте информацию на сайте. Получается, что я потратила не мало времени, чтобы приехать в офис банка и в глаза увидеть на бумажке адрес электронной почты. Далее, я направила на указанный электронный адрес свой вопрос. И на мое глубокое удивление, на следующий день, мне пришел ответ, в котором указано, что мне нужно обратиться на горячую линию! Круг замкнулся. Кидают от одного к другому. Ни на горячей линии, ни в офисе банка, ни по электронной почте ни оказалось ни одного сотрудника, который бы мне смог ответить на мой вопрос. Пришлось мне еще раз звонить на горячую линию, 2-ум сотрудникам объяснила свой вопрос, после чего последний сотрудник с кем я общалась, смог дать мне хоть какой-то ответ! А это уже был конец декабря! А ответ был таким: "У Вас по условиям ипотечного договора предусмотрен дисконт за счет страхования, и если не выполнить обязательства, то будет повышение процентной ставки". То есть, я целый месяц мучилась, чтобы получить такой ответ! Это отвратительный клиентский путь и результат решения вопроса. Я направила жалобу на сайте банка 10.01.23. Его зарегистрировали и обещали ответ дать до 17.01.23. Потом написали, что требуется доп время и ответ направят до 24.01.23. Потом опять написалали, что требуется доп время и ответ будет направлен до 31.01.23. И вот только 25.01.23 пришел ответ, мол изините, но Вы подписали ипотечный договор, в котором были прописаны эти условия, и в случае неисполнения обязательств, проуентная ставка увеличивается. И ни одного слова о том, какой путь прошел клиент, чтобы получить свой ответ.ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Я прошу разрешить банку оформить продление договора страхования без титула только с риками конструктив и НС, так как страховать утрату пра собственности в течение всего срока кредитования (25 лет) не имеет никакого смысла. Это просто бред и для клиента пустая трата денег. А для банка это риск - ни тепло, ни холодно. Вообще бесполезен. Ведь можно же оформить доп соглашение в ипотечному договору и изменить этот пункт, если подходить к клиенту лояльно. Но банк принципиально отстаивает свою позицию. Проще сделать рефинансирование и уйти из этого банка, чем добиваться нормального отношения. Есть компании, где лояльно относятся к клиентам и ими дорожат, и оформление ДС к ранее оформленным договорам не составляет проблем, когда вопрос в такой мелочи.