Сняли лишнюю сумму по ипотеке и не возвращают больше месяца

доб день, хочу поделиться своей ситуацией с банком ВТБ, уже второй раз он меня очень сильно разочаровал и разозлил. Как обычно у меня списывают по ипотеке 15-го числа платеж согласно графику, но 15-го декабря 2022 года с меня списали почти на 10 тыс больше положенной суммы. Без каких либо предупреждений. Я сразу написала в банк,в чат через приложение (очен долго спорила с их ботом) добилась оператора, девушка через некоторое время проверила и подтвердила, что сумма реально больше и создала от меня запрос , чтобы разобрались и вернули деньги. Я думала такие вопросы решаются быстрее. В среднем 3-5 дней. Но в этом банке сперва сказали, что рассма будут 7 дней, и сообщат 24, я уточнила почему 24, ведь обратилась я 15-го, на что сказали, что регистрация обращения была 16-го у них, дума окей, давайте 24,хотя эти деньги мне очень нужны были перед нг. Потом 24-го они написали, что сложный случай, ответят 30-го, потом до 6-го января, 8-го я сама им написала и спросила где ответ, начали ссылаться, что по закону могут рассматривать обращения 30 календарных дней, я уточнила, что ответ будет 15-го? Ведь в дека 31 день, но девушка начала спорить, что 16-го, обра же от 16-го. Видать считать они не умеют. Так вот, 16-го вечером мне пришел ответ положительный, с извинениями и что в кратчайшие сроки мне все вернут, я подождала 3 дня, это "кратчайший" срок так и не наступил. Написала им, сказали, что на это требуется 5 дней, у меня уже сил на споры с ними нет, я промолчала, подождала еще 2 дня, снова вечером им написала, девушка " переобулась " и сказала, что 10 дней на это требуется, и что меня сперва дезинформировали, видать стажерка 🤦🏻‍♀️ так вот, сегодня уже 26-к число, денег, как не было от них, так и нет, а вот как за ипотеку списывать 15-го января, так они это быстро. Как итог, этот банк удерживает у себя незаконно мои личные средства. Повторюсь, это уже вторая ужасная ситуация с этим банком. очень хочется уже перейти в другой банк. Но пока это трудно сделать.