Очень не приятный сюрприз, после новогодних каникул

Пользуюсь Альфа Банком достаточно давно. Держала депозиты, приглашала друзей и активно использовала карту. В дальнейшем заинтересовала карта со 100 днями льготного периода. Именно благодаря её интересным условиям решила воспользоваться кредитной картой. Раньше к кредитным картам относилась с большим недоверием из-за вечно скрытых условий и пунктов под звездочкой,но с этой картой было иначе. И все было просто отлично, пока после прекрасных праздничных каникул 2023 года не настал момент закрыть льготный период. Он был 9 января, в первый рабочий день года 😅. В течение дня пыталась зайти в приложение, чтобы посмотреть сумму для погашения долга, но проходило все безуспешно ( выкидывало приложение, у меня ещё приложение на iphone которого теперь нет в AppStore ). Через другие сервисы зайти не могла, логин и пароль не помню, карты под рукой нет. Не думала что все затянется, но с учетом первого рабочего дня и постоянных вылетов зашла в приложение в 00:20. Увидела сумму задолженности и тут же пополнила счет. Понимая что на 20 минут опоздала по оплате, тут же написала в чат с описанием ситуации. Ответ получила не очень ясный, но звучал он будто все отлично и что льготный период обновится, ждите. Но на следующий вечер мне выставили счёт на 13905 рублей. Это меня шокировало, стала переписываться с операторами, но все безуспешно. Мне просто писали стандартные отписки, что льготный период прошел, а это комиссия. И теперь хочу задать вопрос Альфа Банку, у вас получается, совсем нет клиентоориентированности? или лояльного подхода к клиентам? Я бы согласилась что виновата сама, если бы погасила долг спустя сутки или того больше. Но я его закрыла в течение 30 минут, к тому же, тут же написала вам, объяснив всё. Вот теперь пишу сюда и прошу еще раз посмотреть на данную ситуацию.