ВТБ в течение недели не выполнял мою заявку о погашении ипотеки, а теперь не возвращает переплаченные проценты

Поразительная ситуация!
13 декабря 2022 г. через онлайн-банк ВТБ я подал заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Заявка была подана корректно, деньги на мастер-счете в сумме, достаточной для погашения кредита, были. Однако по состоянию на утро 14 декабря заявка выполнена не была. Я позвонил в контактный центр банка, чтобы узнать, в чем дело. Сотрудник контактного центра подтвердил, что по неизвестной причине деньги не списались, предложил оформить претензию и подать повторную заявку на полное досрочное погашение кредита через него, что и было сделано (то есть, была оформлена претензия и подана заявка на погашение). Однако и эта заявка на погашение, поданная через сотрудника контактного центра, по состоянию на утро 15 декабря также исполнена не была. И далее такая ситуация повторялась многократно: я звонил в контактный центр, пытался выяснить, что происходит, выражал возмущение и подавал заявку на погашение кредита, при этом сотрудники подтверждали, что заявка оформлена корректно, денег на мастер-счете достаточно для погашения кредита, и всё должно сработать, как положено. Но ни 15, ни 16, ни 17, ни 18, ни 19 декабря мои заявки так и не были исполнены. При этом сотрудники КЦ никак не могли объяснить, что происходит, и предлагали дождаться рассмотрения моих претензий (исходная - от 14 декабря), срок рассмотрения которых постоянно переносился: сначала он был назначен на 22 декабря, потом - на 27, потом - на 5 января и т.д. Добиться погашения кредита я смог только при личном обращении в отделение ВТБ (ранее у меня не было физической возможности приехать в отделение, плюс каждый раз существовала небольшая надежда, что моя очередная заявка на погашение будет таки выполнена). Итак, 20 декабря я приехал в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, 16, где сотрудница, которой я объяснил ситуацию, выявила, что моя "карточка клиента" дублирована в системе банка 10(!!!) раз, т.е. по моему номеру паспорта система выдаёт 10 идентичных "карточек клиента". Сотрудница начала удалять эти дублирующиеся карточки (что заняло около часа моего времени), но смогла довести их количество только до 3. Как бы там ни было, после всего этого заявка на досрочное погашение кредита была подана и выполнена в течение 10 минут после подачи!!! В итоге вместо 13 декабря мой кредит был погашен (по вине банка!) только 20 декабря, и за каждые сутки этого срока я был вынужден уплачивать проценты по кредиту в размере 1490 рублей, что в сумме составило 10430 рублей. А ответ на свою исходную претензию от 14 декабря я получил только 16 января 2023 года! И текст этого ответа был такой: "Уважаемый клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем: в процессе проведения расследования выявлена ошибка, влияющая на корректную работу кредитного договора. Мы инициировали исправительные мероприятия, которые будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!" Это просто прекрасный ответ, но в нём ничего не говорится о том, когда же я, наконец, получу назад свои деньги! И до сих пор ни денег, ни какой-либо внятной информации от банка я добиться не могу!!!