Обман на горячей линии банка ВТБ24

Ощущение что ВТБ выходит на уровень микрофинансовых организаций, и банковским сотрудникам дано указание обманывать своих постоянных клиентов. Мной была создана заявка на частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 500.000 рублей. Так как ипотека субсидируемая, заявки делаются только по звонку на горячую линию. На следующий день, я понял что смогу внести только 100.000 рублей, и позвонил на горячуюю линию чтобы проконсультироваться, убрать заявку и создать новую. Девушка любезным голосом сказала что ничего страшного не произойдет, можно отменить текущую заявку и создать новую, а можно не отменять и спишется та сумма, которая будет на счету в день списания. И дальше все будет ок. Не тут то было. Для оплаты текущих кредитов банка, и для личных нужд на карте находились сбережения около 50.000 рублей. Которые по совету того же сотрудника банка я перевел на сберегательный счет копилка, девушка подтвердила что от туда списания происходить не будут, это ведь другой счет. Что я и сделал. Перевел все средства на копилку оставив лишь необходимые 100.000 рублей для списания частичного досрочного погашения по действующей ипотеке.  Счет копилка *4488

Счет списания *0836 По факту получилось очень неприятно, списание средств произошло со счета копилка и с основного счета. То есть 150.000 рублей. Плюс ко всему, возникла просроченная задолженность по ипотеке в -350.000 рублей на которую начисляется пеня. Было много звонков в банк, сотрудники банка на горячей линии сообщают что это действительно ошибка банка, что такого не должно было произойти. Составили обращение которое рассматривалось больше недели и было закрыто со словами "Нарушений со стороны банка нет". Просроченная задолженность по ипотеке так и висит. Пеня капает. В БКИ отражена просрочка. Коллекторы звонят круглосуточно. Оперативно работает ВТБ. Из-за всей этой ситуации образовались просроченные задолженности перед банком по другим кредитным продуктам (просрочки уже закрыл). Проблема в том, что поступающие на счет средства для погашения других продуктов списываются рандомным образом - и в основном в счет ипотеки. Внес на счет 303 рубля.

в системе создал тестовые заявки на платежи:

100 рублей на погашение ипотеки

101 рубль на погашение другого кредита

102 рубля на погашение третьего кредита

В итоге все средства списались в пользу одного продукта. Как так?!

Выяснилось что в ВТБ нет технической возможности направлять средства для закрытия определенного продукта. Куда система хочет - туда и спишет.

Считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов и вгоняет в такие вот бешеные задолженности на ровном месте. Ведь сотрудник банка сказала что спишется имеющаяся сумма, что заявку можно не закрывать. Но не предупредила о том, что образуется просрочка на остальную непогашенную часть. Почему сотрудники банка ВТБ на горячей линии не компетентны в вопросах? Или у банка есть цель обмануть и нажиться? Считаю, что вопрос не решен.  Прошу банк отменить заявку на ЧДП чтобы снять образовавшуюся текущую задолженность в сумме 350 тысяч 159 рублей 59 копеек. Переговоры с банком ни к чему не привели. Обращение отправлено на апелляцию но боюсь что опять напишут "на стороне банка нет нарушений". В приложении и на сайте ВТБ пропал доступ к документам по кредитам и ипотеке - "система временно не доступна". Так как переговоры с банком ни к чему не привели - составил обращение по данной ситуации для досудебного разбирательства в Центральный Банк России. Жду ответ. Думаю надо еще написать обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Нашел юриста для составления докуменов и обращения в суд. Пока ждем ответ из ЦБ.