Банк ОТП - некомпетентность и беспомощность сотрудников. Больше туда ни ногой!

Получив по СМС предложение от банка ОТП открыть вклад под 8,8% с возможностью пополнения, 13.01.23 я пришел в отделение банка "Земляной вал". Предупредил операциониску, что года два назад был клиентом банка и у меня за это время сменился паспорт, подписал бумаги на смену паспортных данных, подготовленных девушкой, получил приходный ордер и внес в кассу денежные средства. После этого при помощи операционистки установил мобильное приложение банка и выполнил процедуру открытия вклада. Хотел сразу распечатать и договор, но в приложении написано: "Ваш вклад в процессе открытия, ожидайте". Девуша сказала, что в этот день у них подвисает что-то, и через полчаса я увижу в приложении вклад и смогу заказать в чате договор по нему. Однако ни через час, ни через день, ни через два ничего не поменялось, хотя я несколько раз пытался повторно открыть вклад. 15.01 я позвонил в колл-центр банка, оператор выслушав меня и не сумев помочь, переключил на "компетентную" сотрудницу, которая, после долгих разбирательстыв сказала, что у меня почему-то вклад привязывается к старым паспортным данным и что она подготовит какую-то заявку на смену паспортных данных, после чего мне перезвонят. Прождав еще 5 дней и ничего не дождавшись, я еще раз позвонил в колл-центр. С оператором мы пыталиь вновь открыть вклад, и, после неудачи, я решил забрать деньги заказал их к получению 21.01. 

После этого мне на e-mail из операционного центра «Тверь» пришло сообщениес заголовком: Вопрос по личному кабинету. Номер заявки: CDIG-35303. ОТП Банк.

«Вам необходимо направить свои актуальные паспортные данные через «Профиль» («Мой Банк»).

В системе Банка пройдет обновление данных, и ошибка будет устранена.»

21.01. в отделении операционист Евгений не смог оформить мне выдачу денег со счета мол «система не дает». Получить консультацию в службах банка он не смог. Паспортные данные мои у них в профиле были актуальные, однако, при его помощи я в мобильном приложении в «Профиле» сделал фотографии необходимых страниц паспорта и свой портрет на фоне паспорта. Евгений пообещал, что в понедельник, 23.01 мне позвонит его руководитель Баракимян Елена и решит мою проблему.

21.01 мне пришло СМС от банка, что обращение на изменение паспортных данных обработано и для вступления в силу, мне необходимо в профиле мобильного банка подтвердить их, что я и сделал. Сразу появилась надпись, что банк подтвердил данные. Но после перезагрузки в профиле опять надпись: «возможно ваши паспортные данные устарели». Круг замкнулся.

23.01 мне никто не позвонил, но я все-же дозвонился до руководителя отделения, которая сказала, что она не на работе - болеет (что оказалось неправдой), но «разберутся и перезвонят». Еще после нескольких звонков мне все-таки перезвонил операционист Евгений, и опять – «ждите, будем разбираться». 

Только после моего обещания написать жалобу в Центральный Банк и подать на банк ОТП исковое заявление в суд, мне пообещали выдать деньги со счета 24.01.23г. 

Деньги я получил, извинений от банка нет. 

Вот так закончилась моя попытка открыть вклад в ОТП банке. 

Кстати, в мобильном банке до сих пор мои актуальные паспортные данные «возможно устарели…»