Аккаунт раз, два, яйца

В сентябре приобрёл два авиабилета через «Альфа Путешествия», то есть непосредственно в мобильном приложении Альфа-банка «Деньги пришли». В то время действовала промо-акция, по которой я должен был получить 10 % от стоимости каждого билета, но не более 3000 рублей. Так как каждый билет стоил чуть более 15 тыс., я рассчитывал получить максимально возможный кэшбэк. В итоге начислили только по второму билету. С ноября пытаюсь выяснить причину. История каждый раз повторяется:
- оператор контакт-центра регистрирует обращение и обещает, что со мной свяжутся;
- приходит сообщение о сроке рассмотрения (5 рабочих дней);
- приходит сообщение о том, что требуется больше времени;
- оператор контакт-центра просит ждать и снова обещает, что со мной свяжутся;
- заявку молча закрывают.
Сначала говорили, что мне всё уже выплатили. При этом каждый раз устно получается объяснить оператору, что это не так. Оператор смотрит авиабилеты, условия акции, соглашается и заново открывает заявку. Но сегодня произошёл просто-таки революционный прорыв в поисках объяснений, почему мне нужно забыть про свои полторы тысячи. Дословно: «К сожалению, начисления не будет произведено, так как условия акции, по которой должен начислиться кэшбэк, не выполнены». А что именно я не выполнил? А вот что: «Дело в том, что когда вы совершали операцию, у вас в сервисе Альфа-Путешествия произошло раздвоение аккаунта, с которого вы делали покупки. В этой связи принять участие в акции не удалось, к сожалению». Конец спектакля. Занавес опускается.
P.S. Вот, учитесь, как зарабатывать. Опа, и аккаунт «раз, два, яйца». И самое главное, не проверишь. Вот же они, билетики, в одном приложении, рядышком, как родные братья. А ты ж смотри, оказывается, от разных аккаунтов. И ничего уже не поделаешь, такова жизнь. Примите её, уважаемый клиент, и идите дальше.