У меня имеется карта рассрочки Халва от Совкомбанка, которой я активно пользуюсь с января 2019 года.
27 декабря 2022 г. я снимал собственные средства с карты на покупку автомобиля. Перед снятием уточнил в чате поддержки через мобильное приложение, где можно получить наличные без комиссии — сотрудница банка предоставила перечень банкоматов, в которых можно получить наличные без комиссии, но не обратила моё внимание, что при превышении лимита на снятие собственных средств в размере 150 тыс. руб. в отчётный период, взимается комиссия.
21 января 2023 г. (в отчётную дату по карте) обнаружил списание комиссии в размере 7 461,29 ₽. Для меня это, безусловно, было неприятным шоком, поэтому я сразу же обратился в поддержку за разъяснениями и требованием отменить комиссию по описанным выше причинам. От моего имени сотрудницей банка была составлена соответствующая претензия.
В поддержку я обратился в 07:17, а комиссия была возвращена уже в 10:01 того же дня. Факт рассмотрения претензии в мою пользу меня, конечно, безумно обрадовал, а скорость принятия решения просто поразила.
Какой ещё российский банк в целях сохранения лояльности своего клиента пойдёт на возвращение клиенту без малого семи с половиной тысяч рублей? Я думаю, что таких банков больше нет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...