Нет никакого ответа по перепланировке (ни ответа, ни привета)

Решили мы сделать перепланировку в квартире, которая приобретена с использованием ипотеки от банка ВТБ. Как честные люди, решили оформлять все официально. Проектным бюро с лицензией по дизайн проекту был оставлен проект перепланировки соответствующий всем градостроительным нормам, СНИПам и другим тербованиям. Из страховой была получена справка, что они против перепланировки не возражают. Весь пакет документов(список на сайте банка) мы радостно передали в банк 5 сентября 2022 года. Были готовы сделать платное согласование перепланировки, которое оформляется в течение 3 дней, о чем сообщили при передаче пакета документов. Через пару дней с нами связался представитель банка, который сообщил, что перепланировка у нас сложная по их нормам( что тогда простая по их нормам, просто интересно, ведь мы не трогаем несущие стены и не хотим бассейн в центре гостинной, и даже не объединяем кухню с гостинной и балкон с кухней, ну да ладно, сложная так сложная), рассматриваться должна не на уровне отдела города, а у специализированного отдела и рассмотрение нашего проекта займет 90 дней. На данный момент 28.01.2023 НИКАКОГО ответа от банка мы не получили, хотя 90 рабочих дней давно истекли, даже если считать со дня звонка сотрудника, а не с даты подачи нами документов. На горячей линии ответить на вопрос, что с согласованием не могут, представитель регионального отдела, на который переводят звонок, тоже не знает ни ответа на вопрос, ни когда ответ хотя бы теоретически ответ будет, ведь сроки истекли, документы по нашему вопросу переданы и теперь они сами ждут ответ. Очень неприятная ситуация, не понимаю как в банковской сфере при работе с документами и деньгами можно так заваливать сроки.

К работникам горячей линии и регионального отдела претензий нет, они искренне пытаются помочь.