Обращаюсь к представителю ЮMoney

На официальном сайте ЮMoney представлена информация о том, что каждый пользователь ЮMoney имеет возможность получить кешбек рублями за покупки в интернет-магазинах (некоторых). Данную услугу, согласно информации на сайте ЮMoney предоставляет их партнер кешбек-сервис Backit. Для получения кешбека 15 декабря 2022 г. на официальном сайте ЮMoney я оформила заказ № 6812359 в магазине Hoff. Кешбек за данный заказ был успешно начислен. Зачисление денежных средств на ЮMoney кошелек по правилам производится в течении 55 дней с момента оплаты заказа.  25 декабря заказ в магазине Hoff был получен и полностью оплачен. Однако, отслеживая статус кешбека, 25 января 2023 г. я обнаружила, что начисленный 15 декабря кешбек был отменен. Так как начислением кешбека, согласно информации на сайте ЮMoney занимается их партнер кешбек-сервис Backit, то в этот же день 25 января на адрес эл.почты Backit я направила обращение с просьбой объяснить почему кешбек был отменен. К обращению я приложила скриншот заказа из личного кабинета Hoff, в котором подтверждается, что заказ был получен еще 25 декабря, а также приложила чек об оплате заказа.< Но до сегодняшнего дня ответ по моему обращению от Backit на мой адрес эл.почты не поступил. Так как, повторюсь, что кешбек-сервис Backit является партнером ЮMoney и их услуги размещены на официальном сайте ЮMoney, то по вопросу отмены кешбека и игнорирования со стороны Backit моего обращения 27 января я обратилась в службу поддержки ЮMoney, надеясь на то, что администрация ЮMoney поможет решить проблему, возникшую по вине действий их недобросовестного партнера. 27 января сотрудником ЮMoney было составлено обращение № 25910199. Однако понимания и участия со стороны сотрудников ЮMoney я не нашла. 27 января сотрудник ЮMoney Артем мне сообщил, что мое обращение им было передано в службу поддержки Backit и теперь мне нужно ждать от них ответа. Правда??? А как же тот факт, что мной еще 25 января уже было направлено аналогичное обращение в Backit, но на которое до сих пор не получен ответ?< Сегодня, 28 января, я повторно обратилась по эл.почте в службу поддержки ЮMoney и сообщила, что ответ от Backit мне так и не поступил ни на мое обращение, ни на обращение, которое им направил сотрудник ЮMoney Артем. На что сотрудник ЮMoney Екатерина сообщила, что мне остается только ждать, когда служба поддержки Backit ответит на мое обращение, а если они не ответят в течение нескольких дней, то я должна снова обратиться в ЮMoney, тогда ЮMoney, цитирую слова сотрудника: "Со своей стороны мы повторно напишем в службу поддержки Backit." < Это нормально? Служба поддержки Backit игнорирует сообщения, а сотрудник ЮMoney предлагает снова и снова писать обращения в Backit, пока они не соизволят ответить. Также в своем ответе сотрудник ЮMoney сообщила, что Backit является всего лишь их партнером и повлиять на работу Backit они не могут. Тогда кто может? ЮMoney, Backit это же ваш партнер! Значит вы также несете ответственность за их недобросовестную работу раз их услуги представлены на вашем официальном сайте. ЮMoney, почему вы никак не участвуете в решении проблем, возникших по вине ВАШИХ партнеров? Направить повторно мое же обращение в Backit, это не помощь. Прошу представителя ЮMoney прокомментировать сложившуюся ситуацию, а также ответить, каким образом будет решена проблема, возникшая по вине ВАШИХ партнеров.