Как остаться должным банку ВТБ после полного гашения всех кредитов

В декабре 2022 года банк не обработал заявку на частичное досрочное гашение, при том, что денег на счете было достаточно. Также в декабре банк продемонстрировал факт своей ненадежности в плане длительной недоступности онлайн-банка. Осознавая собственные риски ненадежности такого "партнера", я принял решение досрочно погасить ссудную задолженность по одному и второму договорам. Кредиты были погашены в декабре 2022 и январе 2023. Однако в системе онлайн-банка, несмотря на полное погашение, банк ВТБ выставил требование внести очередной платеж 10.02.2023 в размере 10550.14 рублей. Учитывая противоречивость данных (в базе онлайн-банка ВТБ) я решил запросить информацию в банке ВТБ, чтобы произвести сверку своих обязательств с банком. Для этого 16.01.2023 я лично подъехал в офис ВТБ в Нижнем Новгороде, расположенный на Сормовском шоссе, так как в тот момент это был ближайший ко мне офис. Я попросил предоставить мне бумажную справку об отсутствии у меня перед банком задолженности по имеющимся кредитным договорам. Сотрудница мне сообщила, что банк возьмет за это действие комиссию 200 рублей. Я сообщил сотруднице, что данное действие противоречит федеральному законодательству "О потребительском кредите", поскольку я имею право получить раз в месяц бесплатно данные о состоянии моей ссудной задолженности. Если ссудная задолженность мною полностью погашена, а договор не закрыт, значит она – нулевая, и я имею право получить сведения о том, что она нулевая. Я попросил о встречи с руководителем отделения для решения конфликтного вопроса. Руководитель отделения также озвучила мне, что банк возьмёт комиссию за изготовление справки на бумажном носителе. Мои доводы о нарушении закона "О потребительском кредите" были проигнорированы. Руководитель отделения предложила мне заказать справку в мобильном приложении, она сказала, что может заверить этот документ. Я пояснил, что цифровой файл, который банк может сформировать в мобильном приложении с рисунком печати виртуального отделения и подписи сотрудника виртуального отделения, меня не устраивает, так как будучи распечатанным, представляет собой лишь графическое изображение, которое юридически подлинным документом на бумажном носителе не является. А так как электронный файл не подписан электронной подписью, у которой можно проверить сертификат подлинности, то этот цифровой файл является просто графической картинкой, которая даже юридически документом не является. Позже мне было сообщено, что так как у меня два договора, то я должен уплатить двойную комиссию за две справки - 400 рублей. Я написал претензию в банк, которая была зарегистрирована под номером CR-10300839. Банк прислал мне ответ на претензию, где сообщил, что может выдать только электронную справку. Видимо под «электронной справкой» банк понимает pdf-файл без электронной подписи. Но такой файл не является юридическим документом, который однозначно и непротиворечиво свидетельствует о факте в нем отраженном. При этом банк не сослался на нормативно-правовые акты РФ, которые ему такую самодеятельность позволяют. Я запросил кредитные отчеты в БКИ на 28.01.2023 и увидел, что ситуация не изменилась: договоры действуют, в одном отчете на 28.01.2023 текущая задолженность по договорам нулевая, в другом отчете я еще должен банку 1042,49 рублей по обоим договорам. В онлайн-банке ВТБ требует внести очередной платеж 10.02.2023 в размере 10550.14 рублей. Это называется, клиенту досрочно закрыли потребительские кредиты? Нет, это называется другим словом – бардак! Да еще документ о состоянии задолженности (наличия или отсутствия) бесплатно не дают.