Проблема не решается с декабря

Добрый день. У нас Ипотека и ежемесячно вносим по 31500. В январе узнаём ,что банк выставил нам мин платёж в размере порядком 92000₽. в колл центре ничего толком не объясняют ,говорю что что идёт какое-то объединение счётов с бисквит ( программа какая-то внутренняя обновляется) и возможно из-за этого нам выставили ошибочно такой платёж. попросили обратиться в офис. Сначала пришли в офис на москладской 13, где специалисты втроём смотрели и ничего не поняли. В одной программе сказали ,что видят долг 12200₽,в другой 31500,а в службе взыскания ( в этом же офисе на 3 этаже) нам выставили сумму в 92000₽. Да,согласна ,брали кредитные каникулы в 2020,но после этого все выплачивали и проблем не было. А теперь вот такая сумма. Что происходит ? Служба взыскания грхоть выплатить эту сумму иначе выставят полный долг по ипотеке ,или мол квартиру выставят на торги. В офисе говорят мол просто дождитесь пока технически объединение программ произойдёт и суммы выровняются. Пошли в отделение на чистопольской 5. Там директор ( или ее зам) все выслушала и приняла претензию. Cr-10285409 и с каких пор ( с 13 января) нас кормят обещаниями ,что требуется доп время не решение вопроса! А пенни и штрафв + звонки взыскания не прекращаются и запугивают ,что выставят полный долг или взыщут квартиру. Требуем срочно рассмотреть нашу ситуацию ,возместить нам сумму начисленных процентов и пенни ,объяснить что происходит и возместить суммы за моральный ущерб ,принесённый за время урегулирования данной ситуации. Впервые встречаемся с таким халатным отношением и безграмотностью специалистов ,техническими нестыковками и неорганизованностью процессов + хамскими угрозами со стороны службы взыскания и откровенным запугиванием. Требую дать мне ответ в срок до 1.02.2023.