Нет оповещение об изменениях в программе лояльности

21.01 я оплатил картой Альфа-банка заказ в ресторане аэропорта Шереметьево. Так как у меня пакет услуг Привилегия, то этот чек должен был появиться для компенсации в приложении банка. После того, как этого не произошло, 24.01 я написал в чат и мне ответили, что операции для возмещения появляются в течение 7 дней, и если до 29.01 не появится, то обратитесь к нам повторно. 27.01 я оплатил ещё один визит в ресторане аэропорта. 29.01, после того, как никакие чеки не появились для компенсации, я написал в чат снова, и тут мне уже сообщили, что оказывается с 20.01 обновили программу лояльности и теперь для компенсации нужно отправить в чат билет или посадочный талон. Меня никто не предупредил об изменении правил, в приложении всё та же информация, без каких либо дополнений. Более того, когда я 21.01 обратился в чат первый раз, мне и тут никто не сообщил, что чеки для компенсации автоматически больше не появляются и надо предъявлять документы, сказали ждите 7 дней, всё появится. Поэтому 27.01 я оплатил ещё один визит, как по старым правилам. На мою просьбу компенсировать чеки за 21 и 27 января, в чате ответили, что всё понимают, приносят извинения, но ничего сделать не могут.

Естественно банк вправе менять условия в своих программах, но уведомить об этом клиентов письмом, в приложении или другим доступным способом он также должен, тем более письма от банка, с разными предложениями, приходят по несколько раз в день. А так получается, что даже операторы в чате банка были не в курсе этих изменений. 

Альфа-банк всегда отличался лояльным подходом в решении не стандартных ситуаций, но в этот раз в чате не посчитали нужным попытаться решить эту проблему, возможно в банке поменялись не только правила лояльности в технической её части, но и общий подход. Если это так, то стоит задуматься в дальнейшем сотрудничестве, так как любые изменения, без какого-то оповещения, могут привести к намного большим потерям в будущем.