Специалисты главного офиса и горячей линии демонстрируют полную некомпетентность, а банк не хочет нести никакой ответственности

Услугами банков пользуюсь очень активно, размещая и личные средства, совершая покупки. В определённый момент заинтересовался и Ак Барсом, который даёт неплохие условия по размещению небольших сумм на карте под достаточно неплохой процент. Учитывая, что на сайте банка и в приложении информация очень скудная, отправилась в главный офис банка, надеясь, что вот там все вопросы будут объяснены и решены. Расскажу о 2 походах в главный офис на Декабристов, 1. 

1. Середина августа. В частности шла речь о карте Аурум. Специалистом было заявлено, что начисление % на остаток происходит по желанию клиента либо в рублях, либо в золоте. Когда я попросила уточнить этот вопрос, консультант пригласил девушку-сотрудника, и она подтвердила его слова! Этот вопрос для меня был принципиален, так как именно начисление % на остаток в рублях и было моей целью. Уже после, когда я начала пользоваться картой и переспросила условия на горячей линии - мне уточнили, что % на остаток по этой карте начисляется только в золоте, что меня абсолютно не устраивало! Поэтому деньги туда не заводила, а пользовалась первые 3 месяца только покупками, выполняя условия "бесплатности". 

2. Поняв, что карта мне не интересна, пришла в отделение банка в декабре, чтобы её закрыть. Девушка-консультант поинтересовалась причиной. Я объяснила. И она вновь начала говорить, что % на остаток выплачивается рублями. Я попросила уточнить. Позвала ещё одну девушку-специалист, та тоже поддержала свою коллегу. И лишь когда я потребовала корректной информации, они позвонили кому-то более опытному, и по телефону им уточнили, что ТОЛЬКО ЗОЛОТО. Удивившись такой компетенции специалистов, я позвала главного по отделению, попросила внятных объяснений. Он промямлил, что будут разбираться. Я написала претензию. Прошло больше месяца. Никакой обратной связи НЕТ!

Я абсолютно логично хотела бы получить разъяснения и бонус от банка в самое ближайшее время. Если это будет удовлетворено, соответствующий отзыв будет откорректирован.