Некомпетентность сотрудников альфа-банка

Участвовал в акции "10% на все до Нового года". При получении карты банка 17 ноября 2022г. сотрудники подтвердили, что до Нового года "на все будет начисляться кэшбэк 10%". За ноябрь действительно кэшбэк был начислен в сумме 1153руб. За покупки 4 и 5 декабря кэшбэк 10% начислен в сумме 90+160=250руб. А вот за покупку билетов в Аэрофлоте 6 декабря на сумму 22050 руб. начислили кэшбэк 927,27руб. На вопрос откуда взялась такая сумма по телефону ответили, что окончательный расчет будет 10 января. 10 января ничего не изменилось и я написал обращение на сайте, куда посылает робот по телефону. Ответа не дождался. 17 января пришел в офис, где мне толком ничего объяснить не смогли, но помогли дозвониться до оператора по телефону. Девушка мне подробно объяснила, что кэшбэк должны пересчитать и для этого она составила обращение в банк еще раз. Судьба этого обращения мне неизвестна, т. к. в личном кабинете в приложении ничего не отобразилось и не изменилось. 23 января опять звоню на горячую линию. Оператор Артем объяснил, что общая сумма кэшбэка по акции не более 2000руб. и что сверх этой суммы кэшбэк начисляется 1,5%. Однако, откуда взялась сумма 927,27 руб. объяснить не смог. 

Резюме:

1. Не понятно, предел кэшбэка 2000руб. - это в месяц или за всю акцию? Сотрудники и операторы говорят по-разному. 

2. Как рассчитан кэшбэк 927,27руб. в моем конкретном случае за 4 обращения в банк мне толком никто не ответил.

3. Я не могу считать приличным банк, который проводит сомнительные акции с различными "подводными камнями" (то есть скрытыми или не афишируемыми условиями) и с такими сотрудниками, которые не могут объяснить клиенту простой вопрос даже с четвертой попытки. 

4. Невозможно доверять банку, который ведет расчеты с ошибками. В частности, кэшбэк у меня за ноябрь начислен 1153руб., за декабрь1412руб., а в сумме у банка получилось не 2565, а 2566руб.!

5. Разочарован. Если уж обещаете, нужно выполнять. И считать нужно точно, а не примерно. И объяснить нужно уметь, что насчитали и почему. Не нужно клиентов за дураков держать, некрасиво. 

6. Воевать с банком больше не буду. Не обеднею без этого кэшбэка. А вот буду ли дальше клиентом этого банка - большой вопрос.