Несут полный бред

25.01 сделала перевод по номеру карты в сбербанк. Сегодня 1.02 деньги до получателя так и не дошли. Слава богу с получателем у меня есть контакт и работы по поиску данного перевода ведутся совместно. Получатель обратился в поддержку сбербанка, где ему посоветовали через отправителя запросить rrn/arn операции. Соответстветственно с этим вопросом я и пришла в чат поддержки банка Тинькоф через свое мобильное приложение. Какого же бреда я понаслушалась за эти несчастные 6 дней. И что маску карты и даже последние 4 цифры карты, на которую совершен перевод, для сверки, мне предоставить в рамках чата не могут и что перевод ушел в сбербанк и получателю надо с квитанцией(по всей видимости из приложения, где указано Имя, первая буква фамилии и сумма перевода и все) в сбер и что перевод мой ушел не по системе rrn/arn, а по какой-то другой загадочной системе. На вопрос о номерах/данных о транзакции в этой загадочной системе либо молчание, либо - мы передали коллегам, через сутки ответ от коллег: перевод прошел, обратитесь в сбер с квитанцией. Я предоставляла скриншот обращения в чат поддержки сбера много раз - реакции ноль. Предоставить rrn/arn не можем. И, спустя 6 дней, когда очередной оператор в очередной раз написала простыню на пол страницы о том, как они извиняются, но сделать ничего не могут. Я, похоже, поняла в чем проблема. Они все писали про перевод по СБП! Хотя я много раз указывала, что перевод сделан по номеру карты! И даже спрашивала почему в одной из их справок стоит "перевод по номеру телефона". Так же на руках у меня есть справка, где написан rrn. На вопрос откуда он, если перевод сделан не по системе rrn/arn я ни разу не получила ответ. Просьба составить жалобу на особо "неодаренных" операторов Маликат и Христину тоже была проигнорирована. Шел седьмой день разбирательств, деньги непойми где, операторы тинькоф кормят завтраками и пишут откровенный бред в ответ на мои вопросы или игнорируют их. Сказать, что я в шоке и в гневе - не сказать ничего.