Дезинформируют и не могут вернуть мне мои деньги!

Здравствуйте ! Столкнулась с крайне неприятной ситуацией очередной раз из за неверной консультации и отказом в решении проблемы. Сегодня я обратилась в чат для консультации о возможности перевода на свою карту. Меня уверили, что никаких проблем не будет, сориентировали по лимитам и уверили, что можно совершенно спокойно картой и переводами на неё пользоваться. Чуть позже я осуществила перевод и обнаружила, что средства пропали. Оказалось , что они зачислены на тот счёт, который в рамках моих прежних обращений (в том числе на банки ру) вы мне должны были закрыть ( о чем уверяли в рамках звонка, чате).

И теперь, в чате мне отказыкают в помощи вернуть мои же средства, отпоавляют в банк и пугают комиссией за снятие. Причём при первом обращении мне пообещали вернуть средства с заблокированного счета (который почему то активен оказался), на активную карту. После указанного времени я снова написала вопрос в чат, после чего мне сотрудник сообщил в рамках звонка, что скоро все переведут и не о чем беспокоиться. (Звонок могу подтвердить, прислать скриншот при необходимости!)

Средства не поступили. Я написала снова в чат и сотрудник Виктория в 09:00 по мск мне уже рассказывает совершенного другую информацию! Теперь оказывается, из за ваших ошибок и некорректной первоначальной консультации, мне надо ждать почти 2 месяца, чтобы вернуть свои же деньги! Причём снова ждать 45 дней, чтобы Счет, который вы должны были закрыть ещё давно, по итогу закрылся!

Уважаемое руководство Банка-верните мне мои деньги! Закройте уже наконец-то все обещанные ещё 2 месяца назад счета! Сколько можно издеваться над клиентами?