Возникновение просроченной задолженности не по моей вине

31.12.2022 г. я полностью погасил лимит по своей кредитной карте в банке втб (лимит составлял 69 000 руб). До этого момента, пользовался данной картой и всегда вовремя вносил ежемесячный минимальный платеж, и даже больше.  31.01.2023г., через месяц после полного погашения, приходит смс о том, что у меня возникла просроченная задолженность на 440 руб., и с каждым днем она будет увеличиваться и будут начисляться пени. Дозвонившись до оператора мне пояснили что, да, мы видим что вы всё погасили и всегда оплачивали всё во время, но, в декабре банк втб объявил о том, что он установил кредитные каникулы, при этом не спросив у меня, нужно ли мне это. В результате этих каникул, откудато возникла задолженность которую нужно погасить, не смотря на то что лимит по карте был полностью погашен (это называется одним известным словом - ). Я не понимаю, как задолженность могла возникнуть, если всегда все вносилось полностью. По телефону приняли мою жалобу, сказали что она будет рассматриваться около недели, пени все равно будут при этом ежедневно начисляться. И это не первый случай связанный с данным банком, например, моему другу ошибочно указали просрочку в два дня когда он захотел рефенансировать ипотеку и уйти в Сбер, и затем месяц не могли ее справить. Мне несколькими годами ранее вместо того чтобы заменить кредитную карту на новую из-за того что у нее закончился срок, открыли вообще новую карту с новым счетом, и на старый счет был наложен процент по просрочке, узнал я об этом когда позвонили из отдела по просроченной задолжности (и все это типо делалось все случайно). Сейчас у меня одно желание - добраться до отделения втб, отдать им карту и никогда более не пользоваться услугами данного банка. Спасибо если дочитали до конца!