Банк препятствует в полном погашении кредита

Я клиент Банка ДОМ.РФ, потеряла работу, через полгода вышла на просрочку,чтобы погасить ипотеку решила продать квартиру,сделка нотариальная,нотариус запросила Согласие Банка на сделку.Банк предоставил отказ с формулировкой:"Банк против сделки до полного исполнения обязательств",хорошо, готовы приехать в Банк с покупателем и погасить ипотеку - Банк не может выдать справку о закрытии кредита)) только на след опердень, нотариус такую сделку не пропускает.С 14 января у меня создано 4 обращения с подробным описанием ситуации, на каждое мое обращение мне прикладывают скан ответа по первому обращению с отказом, в наглую на обращение от 30 января прикладывают " в ответ на Ваше обращение от 14 января..." и т.д. В итоге,сделка сорвана.Покупатель готов меня немного подождать, пишу новое обращение с просьбой откорректировать формулировки:"Банк не против сделки при условии полного досрочного гашения",отвечают, что формулировки не возможно исправить, и все это под чутким руководством исполнителя первого ответа Г-ой Юлии М-ны. Этот чудо-специалист , составляя ответы для Клиентов с нотариальной сделкой, видимо, вообще не понимает для чего нотариус запрашивает Согласие Банка))Получается в Банке ДОМ.РФ Клиент по нотариальной сделке не может продать квартиру, нет такой возможности в Банке)Просьба проверить работу Г-ой Ю М по моим обращениям и ее компетентность. Приезжаю в ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР на Фрунзе в Новосибирске, там обстановка не лучше, начиная от самого офиса ,заканчивая персоналом, впечатление, мягко говоря, грустное: входа нормального в офис нет, оперзала как у всех банков нет, та комнатушка, где принимают Клиентов, завалена пустыми коробками, по которым шагают операционисты, присесть нормально Клиенту негде))даже стул нет возможности развернуть по-удобному, конкретно мне в стул упиралось колено другого Клиента,он пришел внести 250 т.р. (я теперь о нем все знаю, как и он обо мне))никакой конфиденциальности. Специалисты этого "ипотечного центра" отдельная грустная тема. Я пришла с намерением решить вопрос,корректно прошу предоставить от Банка Согласие, которое дают все Банки, пусть с их формулировками, но выполнимое - операционистка кричит, что я ничего не понимаю и Банку все равно, у меня есть право только оплачить ипотеку в срок и право полностью погасить ипотеку.Прошу пригласть руководителя, операционист судорожно зовет какую-то Светлану, которая, разумеется, не представилась, не озвучила должность, даже бейджика не носит))двух слов связать не может,убегает за угол и не выходит оттуда))прошу еще раз пригласить рук-ля, Светлана выбегает из-за угла и выдает: "Руководитель очень-очень-очень занята... она на задатках"))Занавес....Все ,что мне смогли предложить в офисе - это оформить новое обращение, но предупредили, что формулировки не будут исправлены и ответ поступит в течении 30 дней))(это слова Рук-ля Светланы, которая работает в Банке уже 9 лет))в то время как по почте мне пишут,что ответ на типовое обращение поступает в течении 7 р д. Никакого стремления помочь Клиенту, даже хотя бы приложить усилия. Прошу проверить компетентность Главного спец-та Олеси Г-ой и какая там у них Светлана, которая отзывается на руководителя, но утверждает,что руководитель ипотечного центра на задатках))). Проверьте мои обращения:10-2901-ИС,10.0063-54 и462993621.Также,прошу предоставить мне для нотариуса на бумажном носителе Согласие на сделку при условии погашения ипотеки и если такого Согласия нет, то сделать его в индивидуальном порядке как это положено для нотариуса и как делают все Банки, я в конце концов все это делаю,чтобы погасить ипотеку.