Банкомат настроен не для удобства клиента

Здравствуйте. 30.01.2023 в 13.20 я вместе с мужем пришла в офис Совкомбанка города Бор Нижегородская область – этот офис новый, он недавно открылся. Мы решили снять со своих дебетовых карт наличные деньги, рассчитывали на 280000 рублей с двух карт. Я начала снимать первая. Вставив карту, я увидела надпись в банкомате, что можно снять максимальную сумму до 20000 рублей. Выбрала эту сумму. Предложения выдать крупными или с разменом не было. Банкомат начал отсчитывать купюры, потом из купюроприёмника вылезла пачка с банкнотами в 500 рублей. Второй раз так же. Третий раз так же. Я спросила у сотрудников в чём дело – они молчат. Я уточнила у девушек в офисе, какие банки партнёры Совкомбанка, они ответили: Альфабанк, ВТБ и СБЕР. Мы ушли снимать деньги в супермаркет «Перекрёсток», там стоит терминал Альфабанка. Оказалось, что этот «партнёр» не принимает карту «МИР». Муж попробовал снять через терминал СБЕР, но в нём можно получить с карты Совкомбанка максимум за операцию 6500 рублей. Пошли в торговый центр «Зеркало», там стоит терминал ВТБ. В этом терминале максимальная сумма за операцию 40000 рублей, а также на экране терминала видно, какие купюры находятся в банкомате, и предлагает выбрать крупные купюры или с разменом! Возникают вопросы: почему такой маленький лимит для своих же клиентов в своём же НОВОМ офисе Совкомбанка города Бор? В старом, маленьком по размерам офисе, был банкомат, в котором можно было снять сразу крупную сумму денег (но опять же как повезёт крупными или мелкими купюрами). Почему в новый офис поставили такой допотопный банкомат? Почему не было в банкомате крупных купюр, когда в правилах написано, что без заказа можно снять до 200000 рублей? 

Я решила написать по этому поводу в поддержку: сначала появилась робот Катюша, потом появился Д-ко Олег, он ознакомился с моей перепиской и сразу перевёл на Р-ову Алёну, которая преставилась главным специалистом группы Клиентского сервиса. Она прочитала моё сообщение и составила обращение. Его рассмотрели в течение дня. Я осталась недовольна ответом и решила написать в «Народный рейтинг» на «банки.ру». 

Учитывая ситуацию в офисе Совкомбанка при получении денег из банкомата, ответы специалистов, а также потраченные при всём этом время и нервы, ставлю по ситуации оценку «2».