Некомпетентные и хамоватые операторы

Возникла ситуация с подтверждением операции по переводу средств. Ранее такого не было, точно такие же суммы переводились без проблем

В чате первый оператор смогла помочь только переводом на контактный центр. По телефону встречает голосовой помощник, который только с 3 раза по запросу "перевести на оператора" не заканчивал звонок, а реально перевел на оператора.

Первый оператор вежливо сказала, что для подтверждения, что операция правда моя нужно назвать кодовое слово. Оно задалось лет 10 назад, вспомнить не вышло. Мне сказали, что переведут на другого оператора, которая задаст другие вопросы и все решит
Вторая оператор превзошла все мои ожидания
- не представилась
- грубила
- недовольным тоном переспрашивала информацию
- в ответ на мои вопросы и просьбы разъяснить нюансы (оказывается, теперь без называния этого злополучного слова я могу оказаться с заблокированной картой, а решить ситуацию можно только лично в отделении ГДЕ ОТКРЫВАЛИ ТУДА И ПРИХОДИТЕ, причем альтернатив нет, банку пофиг, что я не могу физически попасть в нужное отделение)

- в ответ на мою просьбу не грубить, девушка продолжила хамить, отвечая дежурными фразами без объяснений сути проблемы

В итоге помочь (более-менее) смог очередной оператор, но уже в чате. Он спокойно разъяснил, что, оказывается

- операции я совершать могу, но просто могу нарваться на блокировку карты

- могу решить проблему блокировки - перевыпустить виртуальную карту (правда, тут тоже остается риск блокировки)
- к сожалению, да, действительно надо идти в отделение банка

Хотя бы немного стало легче. И понятнее.

Тут уже назревает вопрос к самому банку. Неужели я, предоставив информацию о себе, не могу подтвердить отмену операции? Зачем заставлять клиента идти в отделение? Неужели вопрос с кодовыми словами нельзя решить в приложении или веб сервисе?

Получается, банк такими действиями не только вызывает нежелание пользоваться его услугами, так еще и приправляет это операторами, которые с утра пораньше бодрят клиентов своим хамским отношением