Банк не может активировать карту, а я не могу ею пользоваться

Заказала дебетовку "Забота" в четверг 26 января, доставку назначили на 27-е. Я специально отложила дела, чтобы дожидаться курьера - ни ответа, ни привета, ну ладно, в субботу 28-го звонок от курьера с вопросом "Вам еще актуальна доставка?" - нормально, да? Ок, договорились о времени, курьер приехал, карту оформил, жду смс об активации - ее нет. И на след. день нет. Ок, скачиваю приложение, пытаюсь зайти по номеру карты - и мне приложение показывает какой-то левый телефон, что мол, на него отправлено смс... ну ладно, думаю, карта неактивирована, наверное, сбой какой-то... пытаюсь зайти в приложение просто через номер телефона - захожу, вижу свою карту там с надписью "карта доставлена", все остальное под замочками, но есть чат с банком. Ок, спрашиваю в чате, когда карта активируется - после вежливого робота отвечает оператор, что мол смс надо ждать до 72 часов с момента получения.

Хорошо, жду дурацкие 3 дня, еще раз пишу в чат, после вежливого робота отвечает совершенно невежливый оператор, что оказывается, неавторизованным пользователям информация не положена, звоните на горячую линию! А на резонный вопрос, зачем тогда надо было сообщать про 72 часа ожидания, говорит, что это общая информация о сроках, которую мне предоставили.

Ну ок, звоню на горячую линию - у меня спрашивают данные (ФИО, номер паспорта - все сходится) и говорят, что карта-то активна, но смс ушло на другой телефон... может, Вы, мол, при подписании договора указали другой номер? нет, лезу в договор, проверяю телефон, все ок, номер один и мой собственный.

Теперь кульминация: чтобы исправить телефон (напоминаю, я по своему номеру вижу карту в приложении! значит, он где-то в системе фигурирует), нужно ехать в отделение. Отлично, но в моем городе отделения нет. Картой пользоваться нельзя, закрыть удаленно тоже нельзя! 

С чистой совестью ставлю банку единицу. Не увидела от банка даже намека на то, чтобы как-то попытаться решить эту проблему!