Продукт «Кредитный доктор»

В июле 2022 года между мной и ПАО "СОВКОМБАНК" был заключён договор на услугу по улучшению кредитной истории "Кредитный Доктор", согласно первому этапу которого я должна была за период 6 месяцев оплатить кредит в размере 9999,00 с процентной ставкой 0.00 (уточню, что по факту банк не выдавал денежные средства, т.е. кредит фиктивный), но... куда деваться - такие условия...

Согласно информации, поступающей в личный кабинет приложения банка я исправно заблаговременно вносила необходимую сумму, в размере 1843,40 ежемесячно, т.е. с августа по ноябрь включительно. Однако в ноябре внесла сумму на счет, с которого списывалась оплата я внесла сумму на 2 месяца. Таким образом, после списания очередного погашения 24.11.2022г., на счете, привязанному к кредитному счету по договору "Кредитного Доктора" осталась сумма в размере 1902,40. Данная сумма превышала сумму необходимого платежа 1843,40 на 59,00. С целью обеспечения достаточной суммы для списания средств в декабре, а именно 24 числа, 16 числа я внесла на счет ещё 1632,00. На дату списания платежа 24.12.2022г. на счету сумма составила 3534,40, и после списания необходимой 1843,40 остаток составил 1691,00. Оставался последний платеж (6-й) 23.01.2023г.

20.01.2023г. личном кабинете было отражено, что задолженность составляет 1792,00. Следовательно, чтобы благополучно перейти на следующий этап "Доктора", мне было необходимо пополнить счет на сумму 101,00. Собственно это я и сделала в тот же день. 23.01.2023 списывается сумма 1792,00.

С чувством выполненного долга я счастливая захожу в приложение на следующий день 24 января 2023 года, и вижу красным шрифтом текст "ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 51,36 ОДИН ДЕНЬ! В испуге я конечно внесла эту сумму, но позже... путем простой арифметики поняла, что что-то здесь не так!!!

Сумма "кредита" 9999,00, процент по кредиту 0,00, однако по договору я должна выплатить 11009,00. Считаем... 1843,40*5 (пять месяцев) = 9217,00. Сумма по договору 11009-9217=1792 => 1792,00 это сумма долга последнего шестого платежа. Всё выплачено! Откуда задолженность 51,36 - НЕ ПОНЯТНО!

Итог: на второй этап меня не перевели. Я просто подарила банку 11009,00 своих кровных, так ещё и оказалось, что моя кредитная история стала ещё хуже!!! 26.01.2023 доблестные работники передали данные в бюро, что у меня просрочка, и что договор на "Кредитного Доктора" расторгнут по причине неисполениния условий с моей стороны!

Я В ШОКЕ!
Прошу руководство данного банка разобраться в сложившейся ситуации! За что я заплатила 11009 тысяч рублей? За испорченную кредитную историю?
Ответ прошу направить в письменной форме на imail, указанный в личных анкетных данных. В противном случае, для решения проблемы, я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы и организации, осуществляющие надзор за кредитными организациями и банковскими группами, входящими в банковские холдинги.