Как Сбербанк уменьшает кредитный лимит когда захочет, без какого либо уведомления клиента

Немного предыстории.

После нового года задержала обязательный платёж по кредитной карте, сумма 4860 рублей.
Каждый день получала по 7 -8 звонков от ботов, с оповещением о просрочке.
Решила обсудить этот вопрос с "колекторским" отделом, диалог мужчина-коллектор сразу построил в неуважительной форме, на моё "сразу же оплачу с первой в месяце зарплаты", пугал испорченной кредитной историей, статьями за нарушение кредитного договора и "банку все равно на ваши финансовые трудности".

Мне кажется так можно общаться со злостными неплательщиками, которые должны банку, как минимум миллион, а не с клиентом, в первый раз задержавшим обязательный платёж в 4 тысячи рублей.

Но хамство взыскателей - это не вся история.

Обязательный платёж со всеми начисленными штрафами я оплатила через 2 дня.

Через 2 недели, в процессе попытки оплатить покупку с кредитной карты - вижу в приложении отсутствие 37 тысяч. Первая мысль - деньги украли.
В панике пролистываю всю историю операций, смс-ки от банка - ничего нет. Просто нет 37 тысяч.

Звоню в банк и тут выясняется, что мой кредитный лимит уменьшен, на вопрос "почему банк об этом никак не уведомил" - ничего внятного не ответили. 

Требую разъяснить ситуацию - создают заявку с выбранным мной способом ответа "звонок сотрудника". 

В результате позвонили один раз, звонок пропустила, находясь на работе.
Больше не пытались связаться, заявку благополучно закрыли, никаких разъяснений никуда не отправили.

Звоню ещё раз, создаётся новая заявка, и оправдание банка заключается в "технических причинах".
Рассылки за обязательные платежи - не нарушаются технически, многократные звонки ботов - технически отлажены, оповещение клиента о снижении кредитного лимита - технически сломалось.
Я вам не верю, Сбербанк. Это просто плевок в лицо своим клиентам.

Имею большое желание подать в суд, ждите официальную претензию.