Списали денежные средства со счета, к которому не привязана ни одна карта!

19.01.2023 года день, который подталкивает меня отказаться от обслуживания в банке ПАО ВТБ. 19.01.2023 зайдя в личный кабинет я обнаружила о списании моих денежных средств со счета банка ВТБ. Денежные средства были списаны 16.01.2023 г. в 07:25 Наименование платежа: Погашение обязательств по кредитному договору №625/0040-***9560 от 13.09.18 Клиент М-ва Надежда Н. - этого человека я не знаю, поручителем я ни у кого не являюсь, к данному кредитному договору ни какого отношения не имею!

При обращении в офис в 13.15 часов г.Новомосковск Тульской области, сотрудник банка Т-на Кристина посоветовала позвонить на номер 1000 и оставить претензию по данному факту, так как Обязанности, Полномочия и Возможности сотрудника не позволяют ответить ни на один вопрос клиента. 

Заданные мною вопросы: 1. Ошибочно ли произошло списание денежных средств системой банка или это мошеннические действия третьих лиц? 2. Как перенести дату платежа по моему кредитному договору, так как средств возместить утраченные у меня нет, а рассмотрение претензии продлится до 26.01.2023? 3. Кто даст гарантию того, что служба безопасности банка ПАО ВТБ сохранит мои средства хранящиеся на счете в Банке ВТБ до списания по назначению? Претензия на номер 1000 подана, заявление в полицию подано, дело о административном правонарушении заведено, исковое заявление в суд в стадии подготовки,но вышеперечисленные вопросы остаются пока без ответа.

Граждане будьте внимательны и следите за денежными средствами на ваших счетах в банке ПАО ВТБ!!!

В дополнение, т.к. 19.01.2023 мне не удалось лставить данную жалобу. Сегодня уже 01.02.2023 года от банка ответа я так и не получила... (((