Обман

01.02.2023 18:07

1713

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Сегодня был в офисе в г Саратов, хотел открыть дебетовую карту и накопительный счет. Меня встретила сотрудник, пригласила в кабинет. я сразу озвучил цель визита и какой продукт нужен , но сотрудник БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ завела заявку на кредитную карту. Потом мне сказала что пришел отказ по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. И отправила меня пополнять счет через терминал по 15 тыс рублей крупную сумму, В итоге терминал не зачислил мне 15 тыс рублей . Сотрудники офиса направили на горячую линию , а горячая линия на офис ! По итогу еле приняли заявление о сбое . Ужасный банк , сотрудники некомпетентны , да еще и занимаются обманом клиентов заводя заявки на кредит без их ведома ! Прошу банк зачислить недостающую сумму в ближайший срок, а также провести проверку на мошенничество со стороны сотрудников т к уже не в первый раз слышу о таких случаях от знакомых .

Ренессанс Банк

2023-02-03T09:11:28+03:00

Добрый день. В первую очередь отметим, что в рамках данного ресурса мы предоставляем ответ как по опубликованному отзыву, так и по обращениям, составленным в банке напрямую. Мы нацелены на предоставление качественного и вежливого обслуживания при обращении в банк любым каналом и ни в коем случае не преследуем цели доставить неудобства нашим клиентам. При вашем обращении в отделение банка сотрудник прежде всего уточнил цель визита, после чего рассказал о других банковских продуктах, дабы вы могли выбрать наиболее комфортный вариант хранения средств. Как только ваш выбор остановился на нашем накопительном счете "РенКопилка", сотрудник проинформировал вас о возможности применения надбавки при выполнении определенных условий, например, при совершении расходных операций в текущем отчетном периоде на сумму не менее 10 000,00 руб. по счету кредитной карты. Именно с этой целью вам было предложение оформление карты "Разумная". Жаль, что решение банка по этой заявке оказалось отрицательным. Подчеркнем, что в рамках визита оформление дебетовой карты не производилось, а действия наших сотрудников были корректны. Как только вы сообщили коллегам о возможном сбое в работе терминала, от вашего имени было составлено обращение, по которому на данный момент ведется работа. Не можем не сообщить, что срок рассмотрения подобных обращений составляет до 30 календарных дней. Очень жаль, что по итогу визита в отделение эмоции от обслуживания остались отрицательными. С Уважением, Ренессанс Кредит

DELETED

Деньги поступили , но вину банк не признал . Деньги поступили спустя более 2 недель и после написания жалобы в ЦБ. Оценку оставляю неизменной .

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

700

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026