Банк ВТБ

Банк ВТБ нарушает закон "О кредитных историях"

Для повышения кредитного рейтинга решила закрыть кредитную карту МИР в ВТБ с лимитом 880000 рублей.

14 ноября 2022 года закрыла задолженность 110 т.р. и 28.11.2022 снизила лимит до 10т.р. рублей, закрыла саму карту. Специалист в отделении ВТБ сказал, что закроют карту через 10 рабочих дней, т.е. 09 декабря 2022 года.

Прошло еще 10 дней, карта с лимитом и задолженностью 110 тр отражается в бюро кредитных историй. Позвонила на горячую линию 1000, подтвердили, что карта закрыта, создали обращение CR-10148798 от 19.12.2022 , в смс-сообщении написали, что рассмотрят до 26.12.2022.

26.12.2022 написали, что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, теперь срок до 02 января 2023.

27.12.2022 - обратилась в отделение ВТБ на Семеновской, попросила справку о закрытии карты и счета, ответили отказом, так как это нестандартная (серьезно?) справка.

02.01.2023 опять написали в смс, что дополнительное время для рассмотрения обращения, теперь срок до 09 января 2023.  

09.01.2023 - молчание, в БКИ все по-прежнему на месте. 

18.01.2023 - опять звоню на горячую линию, отвечают, что карта закрыта, не знаем почему в бюро кредитных историй информации нет, не знают почему обращение осталось без рассмотрения, создают жалобу на сроки рассмотрения обращения CR-10312869 от 18.01.2022 и в тот же день его закрывают, как решенное без объяснений.

24.01.2023 - звоню на горячую линию, специалист на ГЛ говорит, что карта закрыта, а ссудный счет не закрыт (со слов специалиста отделения должен быть закрыт автоматически). Рекомендуют посетить отделение и закрыть ссудный счет.

25.01.2023 - посетила отделение ВТБ на Семеновской, сказали, что ссудный счет в системе увидеть не могут и закрыть не могут (почему я не удивлена?). Обещали написать со своей стороны обращение в техподдержку, так как ссудный счет должен закрываться автоматически при закрытии карты.

26.01.2023 - очередной 150-й раз звоню на горячую линию, сообщают, что 22 января 2023 (!!!) отправили информацию в БКИ, сообщаю, что в кредитном отчете на 26.01.2023 имеется задолженность 110 т.р. и карта с лимитом 880 т.р. Открыли апелляцию на якобы решенное обращение CR-10148798 от 19.12.2022.

Отправила кредитный отчет из БКИ в подтверждение. Ответили в смс, что нужно дополнительное время на работу по обращению до 02 февраля 2023.

Банк ВТБ, Вы там совсем обнаглели и наплевали не только на своих клиентов, но и на федеральные законы???? 

Судя по более ранним отзывам, ВТБ систематически не передает информацию о закрытии карт в БКИ и пока не пройдешь все круги ада, информация не обновится.

Не берите кредитные карты в ВТБ, чтоб не испортить себе кредитный рейтинг надолго, благодаря этому "чудесному" банку я лишилась возможности получить льготную ипотеку (ставка действовала до 31.12.2022).