Ошибка при входе в приложение с нового телефона

02.02.2023 11:18
2017
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория: сломался телефон, купил новый , установил приложение, указал телефон, номер карты, смс код и "оп вуаля" - ошибка - "мы заметили, что вы меняли симку (не менял уже года 2), позвоните нам или обратитесь с паспортом в отделение". Звоню - называю данные - всё ок, и по какой-то причине неверное кодовое слово (кодовое знаю и помню, не менял). Сотрудник говорит, что я могу обратиться в банк. По пути банков не было. Прихожу в банк на Новокузнецкой. Сотрудник спрашивает паспорт, клацает по клавиатуре и говорит что через 15 минут заработает! И что думаете ? - Не заработало! Возникает та же ошибка. На горячей линии мне сказали, что опять надо идти в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-02T18:33:17+03:00
Приветствуем! Видим вы успешно выполнили вход в мобильное приложение 01.02.2023 в 22:13:47 и в 22:06:12. Очень хотим помочь в решении ситуации, для этого требуется дополнительная информация, а именно скриншот как отображается информация у вас. Направьте его нам на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10826082). Вернёмся с ответом в комментариях.
user-609812760104
2023-07-27T11:33:54+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка