Потребительский кредит под залог недвижимости

Общая сумма кредита была 1 470 000 сроком на 10 лет. К моменту обращения сумма задолженности составляла 1 306 968 рублей.

После завершения программы предоженной бакном, я повторно обратилась с просьбой о предоставлении кредитных каникул. Банк озвучил пакет документов необходимых для предоставления кредитных каникул, сбор которых занял пару месяцев. В конечном итоге, после просмотра всех документов, сотрудники банка стали отговаривать от подключения кредитных каникул в пользу реструктуризации кредита по более выгодным условиям от банка, оперируя фразами: "Вы готовы усугубить свое финансовое положение?", " Вы же взрослый человек, должны понимать" и т.д. В итоге, под таким давлением, было принято решение вновь воспользоваться услугой Банка по предоставлению реструктуризации. 

Однако всплыл момент, что сумма текущей задолженности была увеличена на 69 900 руб. На вопрос "почему так происходит" сотрудники банка ответили, что данная сумма это сумма перенесенных платежей и отображается для удобства, позднее будет перенесена и общий долг не увеличивался.  

После 4 месяцев реструктуризации с 16.07.2022г. по 16.10.2022г. было совершено три полноценных платежа. 01.02.2023г. я обратилась в мобильное приложение с просьбой предоставить мне сумму для полного досрочного погашения, т.к. в мобильном приложении у меня отображалось 1 392 709 руб. Мне прислали график платежей, согласно которому сумма задолженности составляет 1 275 304 рубля. Я повторно создала обращение с просьбой обновить сумму задолженности в приложении и сказать остаток текущей задолженности. Спустя сутки мне сообщили, что сумма долга в приложении является верной (то есть сумма 1 392 709 руб) и все это надбавки за мои реструктуризации. Таким образом за 36 месяцев, 7 из которых была использованна услуга реструктуризации, основной долг погашен на 77 291 при ежемесечной сумме платежа в 27 700. Я оспорила ответ банка, обозначив сроки решения до 20:00 02.02.2023г. В текущей ситуации помимо финансовых убытков, я испытываю моральные и нравственные страдания, причененные сотрудниками банка, надавившими на меня с целью подключения непонятной услуги реструктуризации, которая в корне не соответствует заявленным изначально условиям. Также моральные и нравственные страдания я испытываю из-за того, что сотрудники предоставляли недостоверную информацию о начисленных "для удобства" процентах и неизменности суммы основного долга, а также из-за того, что данную ситауцию мне пришлось осветить в интернете. Поскольку сотрудники банка не хотят решать данный вопрос и постоянно пытаються связаться по телефону (хотя я обзоначала, что диалог собираюсь вести только в приложении), чтобы иметь доказательства в случае повторных попыток манипуляции или предоставления недостоверной информации, публикую данный отзыв. Переписки и графики платежей, предоставленных банком прилагаю.