Возврат неправомерно списанных средств по кредиту

Повторение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10720191/

Похоже, что банк способен работать только через данный ресурс. 

Меня зовут П-ин Евгений И., 2 декабря 2022 г. между мной и банком ВТБ был заключён кредитный договор V625/0018-00****4. Вместе с кредитным договором была оформлена страховка от СК "СОГАЗ", полис FRVTB350-V62*****0088954 от 2 декабря 2022 г.

Условия страхования меня не устроили, но в целях сохранения дисконта по кредиту 12 декабря 2022 г. я оформил новый полис страхования по кредиту в другой аккредитованной банком ВТБ страховой компании (полис MRG34****9/22 от 12 декабря 2022 г.)

12 декабря 2022 г. мной в отделении банка по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 48 (филиал 6318) было написано заявление в адрес банка на рассмотрение нового договора страхования и приложена его копия. Заявление приняла операционист И-на. 

После отказа от страховки СК "СОГАЗ", банк можно сказать моментально отменил дисконт по кредиту и поднял размер ежемесячного платежа. На рассмотрение моего заявления о новой страховке отведено 30 рабочих дней, хорошо, стал ждать.

13 января 2023 г. мне поступил звонок из банка, сообщили, что банк рассмотрел мою новую страховку и принято положительное решение по сохранению дисконта по процентной ставке, данные о новой сумме платежа обновятся в ВТБ Он-лайн в течение 5 рабочих дней, снова ждем. Но в ВТБ-онлайн всё так же отображался платеж без учёта дисконта. В итоге сегодня, 2 февраля 2023 г. платеж был списан так же без учёта дисконта.

К слову 23 января 2023 г. я оформил обращение по данному вопросу через ВТБ-онлайн (CR-10335157), по которому ответ так и не получил, хотя срок рассмотрения был 30 января 2023 г. 

Снова имеем неправомерно излишне списанные средства за один платеж (а это порядка 3 тыс.рублей). 

Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и вернуть излишне списанные средства, т.к. на протяжении всего срока действия кредитного договора страховка имеется и условие о предоставлении дисконта соблюдено.