Невозможность использования собственных денежных средств со счета дебетовой карты

01.02.2023г. я осуществлял пополнение счета своей дебетовой карты путем совершения двух переводов со своего счета на Финуслугах. Первый перевод был зачислен на счет и корректно отобразился в интернет-банке и мобильном приложении. Второй из переводов до сих пор не отображается ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении.

02.02.2023г. я обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д 139, к 1 с целью выяснения причин отсутствия зачисления на карту второго перевода. В полученной мною выписке по счету банковской карты отражено, что все операции пополнения были исполнены 01.02.2023г., остаток по счету включает в себя все суммы пополнения, сумма доступная к использованию также включает в себя все суммы пополнения и равна остатку по счету. Однако в интернет-банке и мобильном приложении отображается меньшая сумма на карте и я не могу воспользоваться своими денежными средствами в полном объеме. Сотрудниками банка, в том числе из отдела премиального обслуживания, мне было отказано в открытии накопительного счета с переводом всей доступной к использованию суммы, отраженной в выписке по счету карты, ссылаясь на невозможность выполнения данной операции. Обращение на выделенную премиальную линию по телефону +7 800 719 19 11 также не помогло решить данную проблему.

Таким образом, можно сделать вывод, что банк сознательно задерживает зачисление денежных средств и не позволяет клиенту ими воспользоваться.

В соответствии со статьей 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Платежный документ поступил и был обработан банком 01.02.2023г., соответственно крайний срок зачисления денежных средств - 02.02.2023г., однако он не был соблюден.

Я требую скорейшего зачисления денежных средств. В случае дальнейшего нарушения банком моих прав я буду вынужден обратиться с жалобой на действия банка через интернет-приемную Банка России.