Карта получена, договор подписан, но банк не активирует карту

Здравствуйте!

13 января я заказала дебетовую карту Максимум. 14 января курьер привёз карту. Я получила смс о том, что надо подписать документы, прошла по ссылке, подписала, получила смс об успешном подписании, договор банк прислал на электронную почту. Прошло несколько минут, приходит смс с текстом "Сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис", это удивило. Через некоторое время позвонила на ГЛ банка, там мне ответили, что мою карту активировать нельзя, на вопрос о причине, ответ был "не знаем". В этот же день я стала читать отзывы, оказалось, что я не одна такая с такой проблемой, поэтому удивляет поведение банка. Банк прекрасно знает о своих проблемах, но клиентам сотрудники врут, что ничего не знают. Пообщалась с сотрудником банка в группе в соц сетях 14 января, было написано, что информация отправлена специалистам, в выпуске дебетовой карты нет ограничений, если поступило смс об оформлении в офисе, я могу обратиться в офис. Сегодня уже 2 февраля, никаких ответов от банка нет. При попытках войти в приложении по номеру карты или паспорта, появляется надпись, что такого клиента нет. Очень странная ситуация получается, все мои данные у банка есть, договор подписан, когда звонила на ГЛ, меня сразу назвали по имени и отчеству, карта банка у меня есть, но я не клиент банка. Я много раз обращалась в разные банки и открывала разные продукты, но такого дурдома ещё не было ни с одним банком! Почему нельзя активировать уже выданную карту, мне никто так и не объяснил. Что делать дальше, я не знаю, ехать разбираться совсем не хочется, т.к. дорога до банка займёт минимум 1,5 часа, а судя по отзывам в офисе я могу вообще новую карту не получить и зря потрачу время. Может здесь представитель банка наконец мне ответит, почему мне не активируют карту и решит проблему. Пока могу поставить банку 1, хотя поставила бы -5 за такое отношение к клиентам.